hallo!

UNSER TEAM

CPSL ist eine große Familie. Das zeigt sich insbesondere in den Beziehungen zu unseren Kunden und zu unseren internen und externen Kollegen und Partnern.

Ihr Business ist unser Business! Der beste Service und die besten Ergebnisse für Sie: Das ist das Ziel des CPSL-Teams. Und das gilt für alle: von jedem Übersetzer und Korrektor in jeder Ecke der Welt bis zu unserem erfahrenen Führungsteam. Das gesamte Team – ohne Ausnahme – engagiert sich für Sie und für das, was Ihr Unternehmen braucht.

VERTRIEB

Erfahrung, Branchenkenntnisse und Verfügbarkeit – das sind die drei wesentlichen Faktoren bei der Auswahl Ihres Account Managers. Der Account Manager hat viele Aufgaben, doch seine wichtigste ist klar definiert: Er stellt sicher, dass Sie immer auf dem Laufenden und immer zufrieden mit dem Fortschritt Ihres Projekts sind. Einige der Bereiche, die ein Account Manager abdeckt:

  • Die zentrale Aufgabe Ihres Account Managers (AM) ist es, Ihr Unternehmen und Ihr Geschäft kennenzulernen und zu verstehen, was genau Sie brauchen, wann und in welcher Form. Sie sind der Experte für Ihr Geschäft, und unsere Account Manager sind Experten für Ihren Bedarf an Sprachdienstleistungen – und die Lösungen. Dadurch entsteht ein effizientes und effektives Team, das eines kann: schnell und reibungslos Resultate erzielen.
  • Ihr Account Manager ist Ihre Stimme bei CPSL und ist in Kontakt mit Ihrem kompletten CPSL-Team. Ihr Account Manager bespricht mit Ihnen das Feedback des Teams und macht Vorschläge für die reibungslose und termingerechte Abwicklung der Projekte. Er ist auch derjenige, der dafür sorgt, dass Ihre Wünsche oder Anforderungen unverzüglich umgesetzt werden.
  • Hervorragender Kundenservice ist bei CPSL selbstverständlich. Ihr Account Manager setzt aber viel früher an: Seine Aufgabe ist es unter anderem, potenzielle Probleme zu erkennen und zu verhindern.
  • Wir sind und bleiben ein flexibles und anpassungsfähiges Unternehmen. Wir möchten unser Leistungsportfolio kontinuierlich verbessern, aber auch die Art, wie wir arbeiten und wie wir mit Ihnen kommunizieren. Gerade während der wichtigen ersten Phase eines Projekts spielt der Account Manager eine zentrale Rolle, da er sicherstellt, dass Sie Ihr Produktionsteam kennenlernen.

PRODUKTION

Aufgabe des Produktionsteams ist es, das, was Sie brauchen, letztendlich anzufertigen, und zwar in einem möglichst einfachen und effizienten Prozess. Oder anders ausgedrückt: Das Produktionsteam soll Ihnen Probleme vom Leib halten.

Ihr CPSL-Projektmanager leitet Ihre Projekte und ist eine zusätzliche Verbindung zwischen Ihnen und dem CPSL-Team. Im Laufe der Zeit lernt der Projektmanager Ihr Unternehmen und Ihre Produkte bis ins Detail kennen, so dass wir quasi als Verlängerung Ihres internen Teams fungieren können.

Aufgaben Ihres Projektmanagers:

  • Koordination Ihres Teams, also aller Personen, die an Ihren Projekten arbeiten, seien es Übersetzer, Korrekturleser, Dolmetscher und andere Sprachexperten oder Grafiker und Informatiker.
  • Ihr Projektmanager weiß, dass Sie viel beschäftigt sind und wird Ihnen daher in der Zusammenarbeit möglichst viel abnehmen. Gemeinsam legen Sie das Terminologiemanagement fest, damit Sie vorhandenes Referenzmaterial wie Glossare, Style Guides und Translation Memories optimal nutzen können. Dadurch sparen Sie Zeit und Geld.
  • Ziel Ihres Projektmanagers ist es sicherzustellen, dass Sie immer die besten Leistungen und die besten Ergebnisse erhalten.

VENDOR MANAGEMENT

Die CPSL-Vendor Manager sind die Schnittstelle zwischen unseren internen Abteilungen und unserem globalen Netzwerk aus qualifizierten Fachkräften, die unsere Dienstleistungen erst möglich machen.

Unsere Vendor Managers:

  • Sie sorgen dafür, dass Ihr CPSL-Projektmanager jederzeit auf die am besten qualifizierten und spezialisierten Ressourcen für Ihre Projekte zurückgreifen kann.
  • Sie koordinieren unsere strengen Rekrutierungsprozesse, die Sichtung, Auswahl und Tests von Bewerbern, und sie stellen sicher, dass nur echte Branchenexperten an Ihren Projekten arbeiten.
  • Sie koordinieren die Schulung und kontinuierlichen Evaluierung unserer freiberuflichen Mitarbeiter, einschl. Übersetzer, Grafiker, Informatiker, Anbieter von Dolmetschtechnik und viele andere. 

TECHNISCHES TEAM

 In unserem Team finden Sie einige der genialsten Techniker der Branche, die Ihnen bei der Umsetzung Ihrer internationalen Strategie zur Seite stehen. Von der Lokalisierung bis zur Übersetzung und dem Dolmetschen – jede unserer Leistungen ist hoch technisiert. Das technische Team arbeitet Hand in Hand mit den Account Managern und den Projektmanagern, damit Lösungen effektiv und fristgerecht implementiert werden.

Unser technisches Team:

  • Es analysiert Projekte aus der technischen Perspektive und unterstützt die Produktion, damit unsere Tools und unsere Software optimal zum Nutzen des Kunden eingesetzt werden.
  • Es definiert die technische Umgebung, in der Ihr Projekt abgewickelt wird, bereitet bei Bedarf unsere maßgeschneiderte Software vor und arbeitet selbstverständlich mit einer breiten Palette von Grafiksoftwarepaketen.
  • Eine weitere Aufgabe unserer „Nerds“ ist das Backup Ihrer Dateien, damit Ihre Daten, solange sie in unserer Obhut sind, immer sicher und geschützt sind. Mit CPSL an Ihrer Seite können Sie garantiert ruhig schlafen.

Sie benötigen Grafikleistungen? Die Anpassung oder Neuerstellung von Broschüren, Vorlagen oder sonstigem Material?

Ganz gleich, was Sie in der „Kreativabteilung“ brauchen, unser Team ist für Sie da. Und wenn Sie selbst nicht ganz sicher sind, wie die beste Lösung aussehen könnte, beraten unsere Kreativen Sie gerne – kostenlos. Denn am Ende sollen Sie zufrieden sein! 

QUALITÄTSTEAM

Qualität ist das A und O bei CPSL. Ein eigenes Team stellt sicher, dass unsere hohen Qualitätsstandards immer eingehalten werden. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, die Anforderungen unserer ISO-Zertifizierung nicht nur einfach zu erfüllen – sondern immer noch ein bisschen besser zu sein. Selbstverständlich werden alle unsere qualitätsbezogenen Arbeitsschritte dokumentiert und auditiert.

  • Falls doch einmal Anlass für eine Reklamation ist oder wenn Sie Verbesserungsvorschläge haben, steht Ihnen unser Qualitätsteam zur Verfügung. Es ist ein kompetenter und engagierter Gesprächspartner. Fokus unseres Qualitätsteams ist der Kunde. Daher unterstützt es alle anderen Teams in deren Bemühungen, den Kunden exzellente Leistungen zu erbringen und sich dabei kontinuierlich zu verbessern.
  • Nur von Kundenzufriedenheit zu reden genügt nicht. Unser Qualitätsmanagement team sieht es als Hauptaufgabe an, die Zufriedenheit unserer Kunden nicht nur zu messen, sondern auch zu verbessern. Unser Team schätzt offenes und ehrliches Feedback und nimmt Verbesserungsvorschläge gerne an.

VERWALTUNGSTEAM

Wie Sie auch müssen wir uns um notwendige administrative Aufgaben kümmern. Das CPSL-Verwaltungsteam kann ein Lied davon singen. Aber es ist bestrebt, den Papierkram auf ein absolutes Minimum zu reduzieren, Daten und Rechnungen reibungslos zu bearbeiten. Sollten Sie Fragen buchhalterischer Natur haben, ist das Verwaltungsteam Ihr kompetenter Ansprechpartner. Alle Teammitglieder sind Fachleute in ihren jeweiligen Bereichen. Nur so kann die Verwaltung eines globalen Unternehmens wie CPSL funktionieren.

GLOBALES TEAM

Aber das ist noch lange nicht alles. CPSL arbeitet mit einem Netzwerk aus rund 3.000 erfahrenen und hoch qualifizierten freiberuflichen Mitarbeitern aus aller Welt. Sie kennen nicht nur ihre Sach- und Fachgebiete – sie kennen auch die geografischen Gebiete und regionalen Gepflogenheiten. So finden wir garantiert immer den passenden Partner für Ihr Projekt. 

Rekrutierung der Besten weltweit

Wir bei CPSL stellen höchste Ansprüche an unsere internen und externen Mitarbeiter. Unsere Rekrutierung erfolgt auf Basis strengster Qualitätskriterien; dementsprechend werden unsere Mitarbeiter einem anspruchsvollen, aber fairen Auswahlverfahren unterzogen.

  • Zunächst legen die Bewerber einen Lebenslauf vor, in dem sie detailliert ihre Ausbildung und Berufserfahrung, ihre Spezialgebiete und ihr technisches Wissen sowie andere relevante Informationen aufführen. Das Team in der Abteilung Vendor Management nimmt eine erste Evaluierung vor.
  • In einem nächsten Schritt absolvieren die ausgewählten Bewerber eingehende Fachtests. Dabei geht es zum Beispiel um die Beherrschung der Ausgangssprache, die Übersetzungs- bzw. Dolmetschfähigkeiten und -techniken, Schreibstil oder Fachkenntnisse.
  • Bewerber, die unsere Standards erfüllen, werden über unsere generellen Konditionen informiert und in unsere Mitarbeiterdatenbank aufgenommen.
  • Zunächst werden neue freiberufliche Mitarbeiter nur unter Vorbehalt in die Datenbank aufgenommen. Um als regulärer Mitarbeiter anerkannt zu werden, muss jeder Bewerber mindestens drei Projekte nach unseren hohen Standards erledigt haben.

Laufende Qualitätssicherung

Jedoch begnügen wir uns nicht damit, die Qualität unserer Mitarbeiter nur während der Rekrutierungsphase zu überprüfen. Alle unsere freiberuflichen Mitarbeiter werden laufend evaluiert und erhalten ständig Feedback zu ihren Aufträgen. Externe Mitarbeiter, deren Arbeit nicht unseren Standards genügt, werden aus der Vendorendatenbank entfernt. Dank dieses gründlichen Auswahlprozesses und der ständigen Kontrolle konnte CPSL ein breit gefächertes Team hoch qualifizierter und hoch motivierter freiberuflicher Fachkräfte aufbauen.

Auch unser Team wächst und entwickelt sich kontinuierlich weiter.

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