bonjour!

NOTRE ÉQUIPE

CPSL est une grande famille. Cette spécificité est particulièrement évidente dans les relations que nous avons avec nos clients et collègues, qu’ils soient collaborateurs directs de l’entreprise ou partenaires externes.

Chez CPSL, votre activité est notre activité. L’équipe CPSL est entièrement vouée à vous fournir le meilleur service et les meilleurs résultats. Sous l’impulsion de notre équipe de direction expérimentée, cette volonté s’étend à chaque linguiste et traducteur aux quatre coins du globe. L’ensemble de l’équipe sans exception est entièrement vouée aux besoins et au succès de votre entreprise.

VENTES

Votre chargé de clientèle est sélectionné sur la base de son expérience, son expertise dans votre domaine et son accessibilité. Ses responsabilités sont nombreuses mais votre satisfaction et votre information sont ses objectifs prioritaires. La liste ci-dessous définit quelques-uns des domaines dans lesquels votre chargé de clientèle intervient.

  • Votre chargé de clientèle (AM) s’efforce de comprendre les rouages de votre activité et de connaître précisément vos besoins, vos échéances et comment y répondre. Vous êtes un expert dans votre activité et ils sont les experts qui apportent les solutions pertinentes à vos besoins linguistiques. Ensemble, vous constituez une équipe performante capable de faire avancer les choses sans difficultés.
  • Votre chargé de clientèle est votre porte-parole chez nous et il assure la liaison avec l’ensemble de votre équipe CPSL. Il vous tient informé des remarques et commentaires de l’équipe ainsi que des suggestions proactives visant à garder le cap. Dites simplement ce que vous voulez ou ce dont vous avez besoin et nous y répondons sans délai.
  • Chez nous, l’excellence du service client est fondamentale, mais anticiper les problèmes avant qu’ils n’apparaissent est ce qui fait la force de nos chargés de clientèle.
  • Nous ne sommes pas une organisation qui oublie les obstacles une fois franchis. Nous affinons sans cesse nos services et nous cherchons en permanence à améliorer notre façon de travailler et les services que nous vous proposons. Pendant les premières phases critiques de notre collaboration, votre chargé de clientèle joue un rôle essentiel et fournit une présentation complète de votre équipe de production.

PRODUCTION

L’équipe de production a pour mission de fournir ce dont vous avez besoin et d’en faire un processus efficient et simple. Son rôle est de vous faire gagner du temps et de vous éviter des maux de tête inutiles.

Le chef de projet CPSL qui vous est attribué conduit tous vos projets, créant un point de contact humain supplémentaire entre vous et l’équipe CPSL. Votre chef de projet deviendra un expert de votre entreprise et de ses produits, ce qui nous permet de vous servir comme un prolongement de votre propre équipe interne.

À propos de votre chef de projet :

  • Il ou elle coordonne le personnel qui travaille sur vos projets : traducteurs, relecteurs, infographistes-metteurs en pages, référents linguistiques et ingénieurs logiciels, en d’autres termes toute l’équipe dont vous avez besoin.
  • Votre chef de projet sait que vous êtes très occupé et prend en conséquence le temps qu’il faut pour travailler avec vous. Vous décidez ensemble de l’emploi de la gestion de la terminologie, ce qui vous permet de tirer le plus grand profit de vos supports de référence, glossaires, guides de style et mémoires de traduction existants. C’est une source supplémentaire d’économie de temps et d’argent.
  • Dans tous les cas, votre chef de projet veille soigneusement à vous fournir le meilleur service et les meilleurs résultats possibles.

GESTION DES SOUS-TRAITANTS

Les responsables CPSL de la sous-traitance sont les points de coordination entre nos services internes et le réseau mondial de professionnels qui alimentent nos prestations.

À propos de nos responsables de la sous-traitance :

  • Ils veillent à ce que les chefs de projet puissent constamment compter sur les ressources les plus qualifiées et spécialisées pour vos projets.
  • Ils coordonnent notre processus rigoureux de recrutement, y compris la sélection des candidats et les tests d’aptitude, et travaillent exclusivement avec d’authentiques experts du secteur pour toujours fournir des résultats haut de gamme.
  • Ils gèrent la formation et l’évaluation continue de nos collaborateurs : linguistes, micro-éditeurs, ingénieurs logiciels, fournisseurs d’équipements d’interprétation, etc. 

ÉQUIPE TECHNIQUE

 Nous disposons des meilleurs techniciens pour aider nos clients dans tous les domaines de leur stratégie internationale. De l’ingénierie de localisation à la traduction et l’interprétation, notre équipe technique travaille en étroite collaboration avec nos responsables de la sous-traitance et nos chefs de projet pour vous apporter des solutions efficaces dans les délais impartis.

À propos de notre équipe technique :

  • Elle évalue les projets du point de vue technique en assistant le service production pour garantir le meilleur usage des outils et des logiciels pour les projets de nos clients.
  • Elle identifie les contraintes de vos projets, applique notre logiciel sur mesure (si nécessaire) et, naturellement, travaille avec une gamme variée de logiciels de design.
  • Membres de l’équipe, nos spécialistes informatiques prennent également en charge la sauvegarde de vos documents et toute autre tâche de sorte que votre travail reste sécurisé et protégé pendant le temps où il est entre nos mains. Avec CPSL, vous pouvez garder l’esprit tranquille.

Vous avez besoin d’une édition graphique ? D’une adaptation ou recréation de brochures, modèles ou autres supports ?

Quelles que soient vos demandes de création, notre équipe peut modifier, créer et vous aider. Si vous n’êtes pas sûr de connaître la meilleure solution, nos années d’expérience sont gratuitement à votre disposition pour vous conseiller et vous guider. Et c’est la garantie d’obtenir les meilleurs résultats ! 

ÉQUIPE QUALITÉ

La qualité est la marque de fabrique de CPSL. Nous avons mis en place une équipe entièrement dédiée au maintien du niveau élevé de nos normes de qualité. Et nous travaillons sans relâche pour respecter et dépasser les normes de notre certification ISO. Tout notre travail dans ce domaine est intégralement documenté et audité.

  • En cas de réclamation ou si vous avez une suggestion, notre équipe qualité est à votre écoute. Elle gérera votre demande avec diligence et sérieux. Notre équipe qualité est un service entièrement voué à nos clients avec pour objectif unique d’aider nos équipes sur la voie de l’excellence et de l’amélioration continue.
  • Le principal objet de notre équipe qualité est la satisfaction du client. Mesurer et renforcer ce niveau de satisfaction est une de ses principales activités. L’équipe reste toujours attentive aux commentaires et apprécie les remarques constructives et les suggestions d’amélioration.

ÉQUIPE ADMINISTRATIVE

Comme nous, vous devez vous plier aux incontournables charges administratives. Dans ce domaine, l’équipe administrative de CPSL compte de nombreux héros de l’ombre. Ils réduisent au minimum les contraintes administratives obligatoires et vérifient que l’information circule sans à-coups et que les factures sont traitées promptement et efficacement. L’équipe est à votre service pour vous aider pour toute question de nature financière, petite ou grande. Les membres de l’équipe sont des experts absolus dans leur domaine, qui travaillent sans relâche pour assurer l’administration en douceur d’une organisation internationale telle que CPSL

ÉQUIPE MONDIALE

Mais ce n’est pas tout. CPSL travaille avec un réseau de 3 000 professionnels répartis partout dans le monde dans leur pays d’origine. En plus de leur connaissance indigène et locale, nos partenaires disposent d’une grande expérience et d’un large éventail de compétences spécialisées. Nous pouvons ainsi toujours choisir les spécialistes qui correspondent à vos projets. 

Recrutement des meilleures ressources mondiales

CPSL exige de ses collaborateurs le niveau le plus élevé de qualité. Nous recrutons sur la base de critères de qualité extrêmement stricts via un processus de sélection rigoureux et loyal.

  • Les candidats nous font parvenir leur CV en détaillant leur expertise et leurs domaines de spécialisation, connaissances techniques et toute autre information pertinente. Notre service de sous-traitance évalue ces données.
  • Les candidats sélectionnés doivent ensuite passer un test d’aptitude. Ce test évalue leur maîtrise de la langue source, leurs compétences et leurs techniques de traduction et d’interprétation ainsi que leur talent et leur style d’écriture et leurs connaissances des domaines concernés.
  • Si le candidat remplit les stricts critères de qualité de CPSL, nous lui indiquons nos conditions de collaboration et nous l’ajoutons enfin à notre base de données de collaborateurs.
  • Dans un premier temps, les nouveaux candidats demeurent en phase de test. Pour devenir prestataires à part entière, ils doivent au minimum produire trois projets conformes aux normes strictes de notre système de qualité.

Une quête permanente de qualité

Notre engagement pour la qualité ne s’arrête pas au processus de recrutement au cours duquel nos collaborateurs doivent démontrer leurs aptitudes. Tous nos collaborateurs font l’objet d’une évaluation permanente et reçoivent un retour sur leur travail. Tout partenaire extérieur dont la qualité du travail rendu est inférieure au seuil de qualité que nous exigeons est exclu de notre base de données de fournisseurs. Grâce à cette sélection rigoureuse et à notre système d’évaluation permanente, CPSL a pu former une puissante équipe de linguistes indépendants hautement compétents dont tous les efforts sont dédiés à la recherche de l’excellence.

Notre équipe poursuit sa croissance et son développement au service de nos clients.

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