{"id":18236,"date":"2020-06-29T07:21:53","date_gmt":"2020-06-29T07:21:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cpsl.com\/?p=18236"},"modified":"2023-09-27T10:56:39","modified_gmt":"2023-09-27T10:56:39","slug":"wie-sprache-kundenerfahrungen-verbessert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cpsl.com\/de\/wie-sprache-kundenerfahrungen-verbessert\/","title":{"rendered":"Wie Sprache Kundenerfahrungen verbessert"},"content":{"rendered":"

Bis vor kurzem geh\u00f6rten kundenzentrierte Strategien zu den wichtigsten Gespr\u00e4chsthemen im Management. Unternehmen versuchten, wichtige Entscheidungen auf der Grundlage der Kundenerwartungen und nicht auf der Grundlage der Produktion oder des Wettbewerbs zu treffen. Mit dem Aufkommen der digitalen Kultur begann das Zeitalter der Entwickler und der agilen Ans\u00e4tze aus der IT. Marketing-Experten verlagerten daher den Schwerpunkt auf die Benutzererfahrung. Die Zufriedenheit der Nutzer sollte durch eine Analyse ihres Verhaltens verbessert, und es sollte in Erfahrung gebracht werden, wie man Kunden durch einen Umwandlungsprozess f\u00fchren und zu einem Kauf bewegen kann.<\/em><\/h3>\n

Inzwischen versuchen viele Unternehmen – als n\u00e4chster Schritt im Bereich der Kundenerfahrung – ihren Kunden n\u00e4her zu kommen als je zuvor. Sie m\u00f6chten die Gef\u00fchle und Besorgnisse ihrer Kunden verstehen, und Marketingabteilungen legen jetzt besonders gro\u00dfen Wert auf das Thema Kundenzufriedenheit.<\/p>\n

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Kundenerwartungen messen<\/strong><\/p>\n

Noch nie war es m\u00f6glich, die Emotionen der Kunden so genau und \u00fcber so viele Kan\u00e4le zu erfassen wie jetzt. Wir werden auch k\u00fcnftig neue Formen der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden erleben, bei denen die Marken nicht nur gr\u00f6\u00dfte Transparenz bei der Datenerfassung bieten, sondern auch an allen Kundenkontaktpunkten ein nahtloses Kundenerlebnis anbieten m\u00fcssen (z.\u00a0B. \u00fcber Sprachassistenten und andere Formen der technischen Kommunikation).<\/p>\n

Sprechen wir also \u00fcber MARKEN. Sie stellen keine ausschlie\u00dfliche Dom\u00e4ne von Einzelhandel und E-Commerce mehr dar. Das ganze Unternehmen muss sich jetzt mit Thema \u201eKundenerfahrung\u201c auseinandersetzen und eine Kundenerfahrungsstrategie entwickeln.<\/p>\n

Das Ziel?<\/strong> Eine kontinuierliche Optimierung der Kundenerfahrung.<\/p>\n

Wie das geht?<\/strong> Indem wir Kundenfeedback und Daten in Modellen abbilden und verbessern.<\/p>\n

Wozu das gut ist?<\/strong> Die Kundenerfahrung ist ein entscheidender Katalysator f\u00fcr den Vertrieb. Sie ist die Grundlage f\u00fcr Markentreue, Markenbewusstsein und eine positive emotionale Einstellung auf Markenebene vor einer Kaufentscheidung.<\/em><\/p>\n

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Die Bedeutung von Kundenerfahrung und Kundenzufriedenheit<\/strong><\/p>\n

Seit dem Beginn des 21. Jahrhunderts hat sich der Dienstleistungssektor zu einem der tragenden S\u00e4ulen der Volkswirtschaft entwickelt. Das Spektrum der Kundenerfahrungen geht zwar \u00fcber das reine Dienstleistungsgesch\u00e4ft hinaus; aber es bietet Unternehmen eine gute Gelegenheit zu einer effektiveren Differenzierung.<\/p>\n

Beim Wettbewerb geht es l\u00e4ngst nicht mehr in erster Linie um den Preis. Die Differenzierung von Angeboten, Kundendienst und Nebenleistungen hat dazu beigetragen, dass unsere Volkswirtschaft wieder auf Kurs ist. Damit Unternehmen echte Kundenerlebnisse anbieten k\u00f6nnen, sind sie auf einen freien Austausch von Informationen angewiesen.<\/p>\n

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Sprache verbessert Kundenerfahrungen<\/strong><\/p>\n

In einer globalen Wirtschaft muss der Sprache eine zentrale Rolle bei jeder Ma\u00dfnahme f\u00fcr die Kundenerfahrung zugute kommen. Ziel ist es, die einzelnen Menschen so zu gut zu kennen, dass man besser verkaufen kann. Und um besser zu verkaufen, muss das Unternehmen zun\u00e4chst die Beziehung zu dem jeweiligen Kunden personalisieren und ihm zugleich genau die Waren, Dienstleistungen und Erfahrungen anbieten, die am besten zu ihm passen.<\/p>\n

Beim \u00dcbersetzen<\/a> geht es um Sprache, bei der Lokalisierung um die Kultur. Eine professioneller Sprachdienstleister ist in der Lage, die Lokalisierung<\/a> in Ihr Kundenerfahrungskonzept einzubetten und Ihnen strategische Empfehlungen an die Hand zu geben, durch die Sie bei Ihren Lokalisierungsentscheidungen profitieren.<\/p>\n

Alle Marketingmaterialien und Kundeninteraktionen m\u00fcssen auf den anvisierten Endnutzer zugeschnitten sein. Das ist ein anspruchsvolles Unterfangen, und der wichtigste Schritt dazu muss die Ansprache der Kunden in ihrer Muttersprache sein. Aber zu einem Kundenerfahrungskonzept geh\u00f6rt mehr als nur Sprache; es muss alle Bereiche einschlie\u00dfen, die wir abdecken m\u00fcssen, um die Stimme des Kunden zu h\u00f6ren.<\/p>\n

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Wichtige Bereiche f\u00fcr die Kundenerfahrungsstrategie<\/strong><\/p>\n

Diese drei Schl\u00fcsselelemente helfen uns zu verstehen, wie Kundenerfahrung in der Unternehmensstrategie einflie\u00dft und integriert wird. Das beginnt mit dem Gedanken dar\u00fcber, WIE Sie den Austausch mit Ihren Kunden gestalten.<\/p>\n

1.Die Digitalisierung hat neue Kommunikationswege zum Kunden er\u00f6ffnet, die weniger belastend sind und eine gewissen Leichtigkeit in den Mittelpunkt stellen.<\/strong><\/p>\n

Es geht darum, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit am richtigen Ort an die richtige Person zu vermitteln. Diese Entwicklung breitet sich auf eine wachsende Anzahl an Bereichen aus, da wir uns immer st\u00e4rker auf Apps, E-Mails, SMS, Chatbots usw. verlassen.<\/p>\n

2.Wie k\u00f6nnen Unternehmen die Qualit\u00e4t des Kundenerlebnisses w\u00e4hrend des Kaufprozesses messen?<\/strong><\/p>\n

Mit einer simplen E-Commerce-Transaktion ist es jetzt nicht mehr getan. Selbst bei millionen- oder milliardenschweren Unternehmenskunden bleibt die Kundenerfahrung ein unerl\u00e4ssliches strategisches Element. Mit geb\u00fcndelten und systematischen Prozessen und dem richtigen sprachlichen Ton k\u00f6nnen die richtigen Fragen gestellt werden, sodass Unternehmen die Gef\u00fchlslage des Kunden und ihre Intensit\u00e4t besser wahrnehmen k\u00f6nnen.<\/p>\n

3.Wie k\u00f6nnen Unternehmen Kundenerfahrungen analysieren?<\/strong><\/p>\n

Dashboards und Werkzeuge wie die semantische Analyse k\u00f6nnen Signale extrahieren und die Kundenerfahrung auf dem gesamten Weg des Kunden nachverfolgen und auswerten. Die Quintessenz zeigt sich aber auch im Endergebnis!<\/p>\n

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Wenn Sie mehr \u00fcber die Kundenerfahrung erfahren m\u00f6chten, kontaktieren<\/strong> Sie uns einfach und erhalten Sie ein kostenloses E-Book<\/a> zum Thema \u201eSo verbessern Unternehmen ihre globale Kundenerfahrung\u201c<\/em> – nutzen Sie es f\u00fcr Ihre Marketingstrategie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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