{"id":7587,"date":"2018-07-10T11:53:54","date_gmt":"2018-07-10T10:53:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cpsl.com\/?p=7587"},"modified":"2023-11-13T15:58:41","modified_gmt":"2023-11-13T15:58:41","slug":"warum-sollte-man-mit-zertifizierten-sprachdienstleistern-arbeiten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cpsl.com\/de\/warum-sollte-man-mit-zertifizierten-sprachdienstleistern-arbeiten\/","title":{"rendered":"Warum sollte man mit zertifizierten Sprachdienstleistern arbeiten?"},"content":{"rendered":"

Wenn wir heute ein Produkt kaufen oder die Leistungen eines Unternehmens in Anspruch nehmen, m\u00f6chten wir sichergehen, dass eine gewisse Qualit\u00e4tsgarantie erf\u00fcllt wird.\u00a0 Wenn man sich zum Beispiel f\u00fcr einen Sprachdienstleister entscheidet, sollte man sich bewusst sein, dass die Qualit\u00e4t verschiedene Aspekte beinhaltet, beginnend von der Kundenbeziehung \u00fcber die Vertrauensw\u00fcrdigkeit bei der Auswahl der Mitarbeiter f\u00fcr die jeweiligen Projekte bis hin zu spezielleren Aspekten wie die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Verwendung der Terminologie, r\u00fcckverfolgbare Managementprozesse, Vertraulichkeit und die Sicherheit der verwalteten Informationen. All diese Aspekte helfen bei der Gew\u00e4hrleistung eines hohen Qualit\u00e4tsniveaus der angebotenen Dienstleistungen und\/oder Produkte und b\u00fcrgen damit auch f\u00fcr Kundenzufriedenheit.<\/em><\/p>\n

Wie aber kann man all diese Aspekte objektiv bewerten? Hier kommen die ISO-Qualit\u00e4tsnormen<\/strong> ins Spiel. Sie bescheinigen auf objektive und unabh\u00e4ngige Weise, dass ein Unternehmen die geltenden Vorschriften erf\u00fcllt und eine Reihe von Prozessen befolgt, die als optimal betrachtet werden, um zu gew\u00e4hrleisten, dass das Produkt oder die Dienstleistung die Kundenerwartungen erf\u00fcllt. Dar\u00fcber hinaus wird durch die j\u00e4hrliche \u00dcberpr\u00fcfung dieser Zertifizierungen sichergestellt, dass der Dienstleister die festgelegten Qualit\u00e4tskontrollen und Prozesse befolgt und sich um eine kontinuierliche Verbesserung und die Zufriedenheit seiner Kunden bem\u00fcht. Aber immer der Reihe nach…<\/em><\/p>\n

Was ist eine Qualit\u00e4tsnorm? Der Ursprung von ISO<\/strong><\/h3>\n

ISO<\/a> (International Organization for Standardization<\/em>) sollte Antwort auf eine grundlegende Frage geben:<\/p>\n

\u201ewhat’s the best way of doing this?\u201c<\/em><\/strong>\u00a0 (was soviel hei\u00dft wie: \u201eWie kann man dies am besten tun?\u201c)<\/p>\n

1944 entsteht die Internationale Organisation f\u00fcr Normung ISO<\/strong> in London als Ergebnis des Zusammenschlusses zweier nationaler Normungsinstitute: ISA<\/strong> (International Federation of the National Standardizing Association<\/em>s) und UNSCC<\/strong> (United Nation Standards Coordinating Committee<\/em>). Heute ist die ISO die wichtigste Einrichtung zur Erarbeitung international g\u00fcltiger Normen. Ihr geh\u00f6ren 162 L\u00e4nder an und die 3368 eingerichteten Fachgremien sind f\u00fcr die Ausarbeitung der ISO-Normen verantwortlich. Seit ihrer Gr\u00fcndung wurden mehr als 17.500 ISO-Normen entwickelt, die fast den gesamten Bereich der Fertigung und Technik sowie den Dienstleistungssektor abdecken.<\/p>\n

Die Bedeutung der Einf\u00fchrung der ISO-Normen weltweit wird anhand der j\u00e4hrlichen Umfragen<\/a> der Organisation deutlich, aus denen die stets wachsende Zahl an Unternehmen hervorgeht, die sich f\u00fcr eine Zertifizierung<\/a> entscheiden.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Wann, wie und durch wen wird eine ISO-Norm erarbeitet?<\/strong><\/h3>\n

Die ISO entscheidet nicht, wann eine neue Norm entwickelt wird, sondern sie reagiert auf Anfragen der Industrie oder anderer Interessengruppen, wie Verbraucherverb\u00e4nde. Normalerweise teilt ein Industriezweig oder eine Gruppe den Bedarf einer Norm seinem nationalen Mitglied mit, das sich wiederum mit der ISO in Verbindung setzt. Ab diesem Zeitpunkt wird ein \u201eProjektleiter\u201c ben\u00f6tigt, der den Normentwurf \u00fcber das Sekretariat<\/em> den \u00fcbrigen Mitgliedsl\u00e4ndern des jeweiligen technischen Komitees oder Unterkomitees vorlegt. Nun stimmen die Mitglieder des Komitees dar\u00fcber ab, ob dieser Vorschlag weiter verfolgt wird oder nicht. Sollte der Vorschlag angenommen werden, ernennt jedes Land eine Reihe von Experten zur \u00dcberwachung des Ausarbeitungsprozesses der Norm, um sicherzustellen, dass die Norm den Marktbed\u00fcrfnissen entspricht und international Anwendung findet. Alle Entscheidungen m\u00fcssen per Konsensbeschluss getroffen werden.<\/p>\n

Der Normungsprozess wird in 6 Phasen unterteilt, in denen die jeweils zugewiesenen Experten zu Besprechungen zusammentreffen und den Inhalt verabschieden: Vorschlag, Vorbereitung, Komiteephase, Pr\u00fcfung, Zustimmung und Ver\u00f6ffentlichung.\u00a0 Jedes technische Komitee besteht aus mehreren Mitgliedern, die mit der Erarbeitung der Normen betraut sind. Dieses Komitee ernennt ein Expertengremium f\u00fcr jedes Thema, das f\u00fcr die Weiterverfolgung der einzelnen Normen zust\u00e4ndig ist. An der Entwicklung der Normen sind weiterhin die Verbraucherverb\u00e4nde, Bildungseinrichtungen, Nichtregierungsorganisationen und die Regierung beteiligt. Die Experten, die an der Entwicklung der Normen mitwirken, tun dies auf freiwilliger und uneigenn\u00fctziger Basis. Meist sind es unabh\u00e4ngige Fachleute oder Vertreter einer Organisation, die einer Branche, einer Beh\u00f6rde, Berufsverb\u00e4nden, Forschungszentren oder Universit\u00e4ten angeh\u00f6ren, um die gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Repr\u00e4sentation und Abdeckung aller Interessen einer Branche zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n

 <\/p>\n

Zertifizierungen im Bereich \u00dcbersetzen und Dolmetschen<\/strong><\/h3>\n

Das technische Komitee, das mit der Erarbeitung der jeweiligen Normen im Bereich \u00dcbersetzen und Dolmetschen betraut ist, hei\u00dft TC 37 (Technical Committe in charge of Terminology and other language and content resources<\/em>)<\/strong> und wurde 1947 ins Leben gerufen. Dieses technische Komitee verfolgt das Ziel, die Prinzipien, Methoden und Anwendungen im Zusammenhang mit der Terminologie und anderen Sprach- und Contentressourcen im Bereiche der mehrsprachigen Kommunikation und Diversit\u00e4t zu normen. Von den 51 bereits ver\u00f6ffentlichten Normen m\u00f6chten wir folgende hervorheben:<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Die bekanntesten Qualit\u00e4tsnormen, die von Sprachdienstleistern zur Qualit\u00e4tssicherung ihrer Produkte und Dienstleistungen erf\u00fcllt werden m\u00fcssen, sind die ISO-Norm 17100, die ISO-Norm 9001 und ISO 13485 f\u00fcr Medizinprodukte.<\/em><\/strong><\/p>\n

 <\/p><\/blockquote>\n

Abschlie\u00dfende Zusammenfassung:<\/h3>\n

Wenn man also auf der Suche nach dem richtigen Partner f\u00fcr mehrsprachige Projekte ist, ist es f\u00fcr den konkreten Fall von \u00dcbersetzungsb\u00fcros und Sprachdienstleistern wichtig, darauf zu achten, dass diese neben der allgemeinen Zertifizierung ISO 9001<\/strong> auch \u00fcber die branchenspezifische Zertifizierung ISO 17100<\/strong> oder ISO 13485<\/strong> f\u00fcr die Herstellung von Medizinprodukten verf\u00fcgen.<\/p>\n

    \n
  1. Die allgemein gefasste ISO-Norm 9001<\/strong> stellt die Anforderungen an ein Qualit\u00e4tsmanagementsystem (quality management system – QMS<\/em>) heraus. Diese Norm gilt f\u00fcr jede Branche gleicherma\u00dfen. Die Unternehmen zertifizieren sich nach dieser Norm zum Nachweis ihrer Verpflichtung und F\u00e4higkeit, Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, die dauerhaft die Anforderungen und Erwartungen des Kunden erf\u00fcllen.<\/li>\n
  2. Die ISO-Norm 17100 <\/strong>gilt speziell f\u00fcr \u00dcbersetzungsdienstleistungen und ersetzt seit 2015 die europ\u00e4ische Norm UNE-EN 15038. Sie legt die Kompetenzen und Qualifikationen fest, \u00fcber die \u00dcbersetzer, Korrekturleser und andere beteiligte Fachkr\u00e4fte verf\u00fcgen m\u00fcssen. Ferner gehen aus ihr die Grundprinzipien der Zusammenarbeit zwischen Organisation, Dienstleistern und Kunde hervor, um so ein optimales Qualit\u00e4tsniveau sowohl in Bezug auf das Produkt (die \u00dcbersetzung) als auch auf die Dienstleistung und die Beziehung zu den Akteuren (stakeholders) zu garantieren.<\/li>\n
  3. Je nach T\u00e4tigkeitsbereich und Spezialisierung des Sprachdienstleisters (LSP) sollte auch die Zertifizierung nach der ISO-Norm 13485<\/strong> f\u00fcr die Herstellung von Medizinprodukten in Erw\u00e4gung gezogen werden. Diese Norm umfasst die Risikoanalyse und das Risikomanagement f\u00fcr jedes \u00dcbersetzungsprojekt in einem so wichtigen Bereich wie die Gesundheit, wo ein Fehler schwerwiegende Folgen f\u00fcr den Anwender haben kann.<\/li>\n<\/ol>\n

    Nur wenn Sie sich f\u00fcr einen Dienstleister entscheiden, der mindestens nach diesen drei Normen zertifiziert ist, k\u00f6nnen Sie sichergehen, dass dieser Dienstleister die etablierten Qualit\u00e4tsparameter erf\u00fcllt, die gew\u00e4hrleisten, dass die Internationalisierung Ihres Produkts bzw. Ihrer Dienstleistung ein Erfolg wird.<\/p>\n

     <\/p>\n

    CPSL: Der Qualit\u00e4t und der Zufriedenheit unserer Kunden verpflichtet<\/strong><\/h3>\n

    Seit mehr als 18 Jahren stellt CPSL sein Engagement<\/a> im Bereich Qualit\u00e4t unter Beweis. Bereits 1999 nahm CPSL gemeinsam mit drei anderen Unternehmen am Projekt MLIS Quartet 3005 teil, das von der Europ\u00e4ischen Kommission mit dem Ziel finanziert wurde, einen Qualit\u00e4tsstandard f\u00fcr die \u00dcbersetzungsbranche zu entwickeln. 2004 ging CPSL mit seinen Bem\u00fchungen f\u00fcr Qualit\u00e4tssicherung und kontinuierliche Verbesserung noch einen Schritt weiter und zertifizierte sich nach der ISO-Norm 9001, die j\u00e4hrlich erneuert wird. Dar\u00fcber hinaus ist CPSL nach der ISO-Norm 13485 f\u00fcr Medizinprodukte zertifiziert und damit eines der wenigen \u00dcbersetzungsb\u00fcros mit Fachbereich Life Sciences, das die Qualit\u00e4t seines Leistungsspektrums f\u00fcr diesen anspruchsvollen Markt garantieren kann. Schlie\u00dflich hat sich CPSL im Jahr 2016 nach der ISO-Norm 17100 zertifizieren lassen, die spezifisch auf die \u00dcbersetzungsbranche zugeschnitten ist (ersetzt UNE 15038).<\/p>\n

    Allerdings h\u00f6rt die Verpflichtung von CPSL nicht bei der Zertifizierung und Erneuerung aller f\u00fcr unseren T\u00e4tigkeitsbereich relevanten Normen auf. CPSL nimmt dar\u00fcber hinaus aktiv an der Erarbeitung neuer Normen. Im Hinblick auf unsere Verpflichtung, die Sicherheit, Vertraulichkeit und Integrit\u00e4t Ihrer Daten zu gew\u00e4hrleisten, haben gem\u00e4\u00df der Norm\u00a0ISO 27001 f\u00fcr Informationssicherheit<\/strong>\u00a0unsere vierte Zertifizierung erhalten.<\/p>\n

    Zitat von Raisa McNab, Quality & Training Manager bei ATC- Association of Translation Companies<\/strong> zur Entwicklung der ISO-Norm 18587 von CPSL: In den vergangenen zehn Jahren hat Raisa McNab<\/strong> die Entstehung und Implementierung von ISO-Normen in der Sprachmittlerbranche miterlebt und begr\u00fc\u00dft als Mitglied der ATC-Gruppe f\u00fcr Normierung die Entwicklung der ISO-Norm 18587 durch CPSL<\/strong> im letzten Jahr \u201eIn unserer globalen Welt sind qualitativ hochwertige \u00dcbersetzungen und Lokalisierungen wichtiger denn je. Kluge \u00dcbersetzungsb\u00fcros nutzen Automatisierung, Maschinen\u00fcbersetzungen und hochentwickelte Prozesse, um eine effizientere Lokalisierung zu erm\u00f6glichen. Und indem dies im Rahmen einer anerkannten ISO-Norm-Zertifizierung erfolgt, k\u00f6nnen Kunden den wertvollen Inhalten eines qualit\u00e4tsbewussten Partners bedenkenlos Vertrauen schenken\u201d. <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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