{"id":18212,"date":"2020-06-29T07:21:27","date_gmt":"2020-06-29T07:21:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cpsl.com\/?p=18212"},"modified":"2023-09-27T09:57:55","modified_gmt":"2023-09-27T09:57:55","slug":"como-mejora-la-cx-con-el-lenguaje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cpsl.com\/es\/como-mejora-la-cx-con-el-lenguaje\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la experiencia de cliente (CX) con el lenguaje"},"content":{"rendered":"

Hasta hace poco tiempo a nivel de direcci\u00f3n se hablaba mucho de la estrategia orientada al cliente. Las empresas intentaban que sus decisiones m\u00e1s importantes tuvieran m\u00e1s en cuenta las expectativas del cliente, en vez de la producci\u00f3n o lo que hac\u00eda la competencia. <\/em>Despu\u00e9s, con la cultura digital lleg\u00f3 la era de los desarrolladores y la metodolog\u00eda Agile, que instaba a los expertos en marketing a centrarse en la UX (experiencia del usuario): mejorar la satisfacci\u00f3n del usuario estudiando la conducta y aprendiendo t\u00e9cnicas para conseguir que el cliente bajara por el embudo de conversi\u00f3n y acabara comprando. <\/em><\/h3>\n

Ahora, tras subir un escal\u00f3n m\u00e1s en la evoluci\u00f3n de la CX, las empresas intentan acercarse m\u00e1s que nunca a sus compradores. Quieren comprender los sentimientos y las inquietudes de sus clientes, y los departamentos de marketing otorgan m\u00e1s importancia a la experiencia de cliente como factor esencial.<\/p>\n

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Medir la experiencia de cliente<\/strong><\/p>\n

Nunca hasta ahora se hab\u00eda podido calibrar las emociones de los clientes con tanta precisi\u00f3n y a trav\u00e9s de tantos canales. Seguiremos viendo como surgen nuevas formas de interacci\u00f3n, que obligan a las marcas a ofrecer simult\u00e1neamente la m\u00e1xima transparencia en la recogida de datos y una experiencia de cliente impecable en cada punto de contacto (p. ej. asistentes de voz y otras comunicaciones t\u00e9cnicas). Hay que tener en cuenta que hablamos de MARCAS. Ya no es un \u00e1mbito exclusivo de la venta minorista o el comercio electr\u00f3nico. Ahora todas las empresas tienen que pensar en la CX y elaborar una estrategia para la experiencia de cliente.<\/p>\n

\u00bfEl objetivo? <\/strong>Optimizar continuamente la CX.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo?<\/strong> Consiguiendo que los datos y el feedback del cliente se puedan adaptar y mejorar siempre.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9?<\/strong> La CX es un motor importante. Genera fidelidad, sensibilizaci\u00f3n y un sentimiento positivo respecto a la marca antes de adquirir un compromiso para una transacci\u00f3n.<\/em><\/p>\n

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\"\"<\/p>\n

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\u00bfPor qu\u00e9 experiencia de cliente y satisfacci\u00f3n de cliente?<\/strong><\/p>\n

Desde los inicios del siglo XXI, la econom\u00eda del sector servicios ha evolucionado hasta constituir una parte significativa de los ingresos nacionales de las econom\u00edas avanzadas. La variedad de experiencias de cliente es m\u00e1s amplia que la que pueden asumir las empresas de servicios. Pero este hecho constituye una oportunidad para que las empresas se diferencien de forma m\u00e1s eficaz.<\/p>\n

Ahora la competencia no se basa solamente en el precio, y ya hace bastante tiempo que es as\u00ed. La diferenciaci\u00f3n en las ofertas, el servicio posventa y los servicios complementarios ha ayudado a nuestras econom\u00edas a enderezar el rumbo. Para que una empresa ofrezca una verdadera CX, es necesario que la informaci\u00f3n circule libremente.<\/p>\n

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El lenguaje mejora la CX<\/strong><\/p>\n

En una econom\u00eda global, el lenguaje debe desempe\u00f1ar un papel b\u00e1sico en toda actividad de CX. Finalidad: conocer mejor a esas personas para vender mejor. Y, para vender mejor, primero las empresas deben personalizar la relaci\u00f3n con cada cliente y ofrecer los productos, servicios y experiencias m\u00e1s id\u00f3neos para cada cual.<\/p>\n

La traducci\u00f3n<\/a> tiene que ver con el lenguaje, y la localizaci\u00f3n con la cultura. Un proveedor de servicios ling\u00fc\u00edsticos profesionales podr\u00e1 integrar la localizaci\u00f3n<\/a> en su CX y le proporcionar\u00e1 recomendaciones estrat\u00e9gicas para sacar el m\u00e1ximo provecho de las medidas que tome en cuanto a localizaci\u00f3n.<\/p>\n

Todos los materiales de marketing y las interacciones con el cliente deben adaptarse al destinatario. Es una tarea considerable y el paso m\u00e1s b\u00e1sico para conseguirlo es abordar a los clientes en su lengua nativa. Pero la CX se centra en algo m\u00e1s que el lenguaje; se aplica a cualquier \u00e1mbito en el que debamos tener en cuenta la voz del cliente.<\/p>\n

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\u00c1reas a incluir en la estrategia de experiencia de cliente<\/strong><\/p>\n

Estos tres elementos esenciales para comprender mejor la emergencia y la difusi\u00f3n de la CX en la estrategia comercial empiezan pensando en C\u00d3MO interacciona usted con sus clientes.<\/p>\n

1. La digitalizaci\u00f3n ha creado nuevas formas de comunicaci\u00f3n con los clientes, permite reducir el estr\u00e9s y centrarse en la naturalidad.<\/strong><\/span><\/p>\n

Se trata de transmitir el mensaje adecuado, en el momento adecuado, en el lugar adecuado, y a la persona adecuada. Esta innovaci\u00f3n llega a un n\u00famero cada vez mayor de sectores, dado que cada vez dependemos m\u00e1s de las aplicaciones, el correo electr\u00f3nico, los SMS, los chatboxs, etc.<\/p>\n

2. \u00bfC\u00f3mo pueden las empresas medir la calidad de la experiencia de cliente durante el proceso de compra?<\/strong><\/span><\/p>\n

Ya no se trata de una simple transacci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico. Los clientes pueden ser corporaciones multimillonarias, pero el elemento de la CX sigue siendo imprescindible. Con procesos concisos y sistem\u00e1ticos, y un lenguaje apropiado, se pueden realizar las preguntas adecuadas, de modo que las empresas pueden interpretar mejor las emociones de los clientes y su intensidad.<\/p>\n

3. \u00bfC\u00f3mo pueden las empresas analizar la CX?<\/strong><\/p>\n

Los tableros de indicadores y otras herramientas, como el an\u00e1lisis sem\u00e1ntico, pueden extraer indicios, realizar un seguimiento y evaluar la CX en todo el trayecto del cliente. \u00a1Pero los efectos tambi\u00e9n son evidentes en el resultado final!<\/p>\n

Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la CX, c\u00f3mo influye en la estrategia de marketing, y c\u00f3mo podemos incorporarla a nuestra planificaci\u00f3n de la localizaci\u00f3n y prestaci\u00f3n de servicios. Desc\u00e1rguese<\/strong> nuestro libro electr\u00f3nico<\/a> \u201cC\u00f3mo mejorar la experiencia de cliente global\u201d<\/em>.<\/strong><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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