{"id":18230,"date":"2020-06-29T07:21:09","date_gmt":"2020-06-29T07:21:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cpsl.com\/?p=18230"},"modified":"2023-09-27T10:31:44","modified_gmt":"2023-09-27T10:31:44","slug":"comment-la-langue-ameliore-lexperience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cpsl.com\/fr\/comment-la-langue-ameliore-lexperience-client\/","title":{"rendered":"Comment la langue am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"

Jusqu\u2019\u00e0 tr\u00e8s r\u00e9cemment, la notion de strat\u00e9gie centr\u00e9e sur le client \u00e9tait un sujet de discussion capital au sein des directions. Les entreprises tentaient de fonder leurs d\u00e9cisions importantes sur les attentes des clients plut\u00f4t que sur la production ou les activit\u00e9s de la concurrence. Puis, avec l\u2019av\u00e8nement de la culture num\u00e9rique, est n\u00e9 l\u2019\u00e2ge des d\u00e9veloppeurs et de leurs m\u00e9thodes agiles, incitant les experts en marketing \u00e0 centrer leurs efforts sur l\u2019XU (eXp\u00e9rience Utilisateur)\u00a0: stimuler la satisfaction des utilisateurs en \u00e9tudiant leur comportement et apprendre \u00e0 pousser les clients un peu plus loin dans le tunnel d\u2019achat pour les amener \u00e0 r\u00e9aliser un achat.<\/em><\/h3>\n

Aujourd\u2019hui, \u00e0 l\u2019aube de la prochaine \u00e9tape de l\u2019\u00e9volution de l\u2019exp\u00e9rience client, les entreprises cherchent plus que jamais \u00e0 se rapprocher de leurs acheteurs. Elles veulent conna\u00eetre les sentiments et pr\u00e9occupations de leurs clients, et les services marketing donnent plus d\u2019importance \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client, qu\u2019ils consid\u00e8rent aujourd’hui comme essentielle.<\/p>\n

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Mesure de l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><\/p>\n

Auparavant, il n\u2019\u00e9tait pas possible de jauger les \u00e9motions ressenties par les clients avec autant de pr\u00e9cision et par le biais d\u2019autant de canaux. De nouvelles formes d’interaction continueront d\u2019\u00e9merger, obligeant les marques \u00e0 assurer un haut niveau de transparence dans la collecte de donn\u00e9es tout en proposant une exp\u00e9rience client homog\u00e8ne \u00e0 chaque point de contact avec la client\u00e8le (par exemple, assistants vocaux et autre communications techniques).<\/p>\n

Il est \u00e0 noter que nous parlons ici de MARQUES. Il n\u2019est plus exclusivement question de la vente au d\u00e9tail\/du commerce en ligne. En effet, toutes les entreprises doivent entamer une r\u00e9flexion sur la notion d\u2019exp\u00e9rience client et d\u00e9velopper une strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n

L\u2019objectif ? <\/strong>Optimiser l\u2019exp\u00e9rience client sans discontinuer.<\/p>\n

Comment ?<\/strong> En envisageant les observations et les donn\u00e9es des clients comme un \u00e9l\u00e9ment \u00e0 fa\u00e7onner et \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n

Pourquoi ?<\/strong> L\u2019exp\u00e9rience client est un levier important. Il g\u00e9n\u00e8re fid\u00e9lit\u00e9, reconnaissance et sentiments positifs vis-\u00e0-vis de la marque avant tout engagement transactionnel.<\/em><\/p>\n

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\"\"<\/p>\n

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Pourquoi l\u2019exp\u00e9rience client et la satisfaction client ont-elles leur importance\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Depuis le d\u00e9but du vingt-et-uni\u00e8me si\u00e8cle, l\u2019\u00e9conomie des services s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9e progressivement au point de repr\u00e9senter une partie consid\u00e9rable du revenu national des \u00e9conomies avanc\u00e9es. L\u2019\u00e9ventail d\u2019exp\u00e9riences client est plus large que celui du soutien aux entreprises de services. Mais il donne aux soci\u00e9t\u00e9s la possibilit\u00e9 de se d\u00e9marquer avec plus d\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n

Depuis longtemps, la concurrence ne se limite plus aux prix. La diff\u00e9renciation des offres, du service apr\u00e8s-vente et des services accessoires a permis de remettre nos \u00e9conomies sur le droit chemin. Pour permettre aux entreprises de proposer une exp\u00e9rience client authentique, les informations doivent pouvoir circuler librement.<\/p>\n

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La langue am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><\/p>\n

Dans une \u00e9conomie mondiale, la langue joue un r\u00f4le essentiel pour toute activit\u00e9 d\u2019exp\u00e9rience client. L’objectif\u00a0: mieux conna\u00eetre ces personnes pour mieux vendre. Et, pour mieux vendre, une entreprise doit d\u2019abord personnaliser la relation avec chaque client tout en lui proposant des biens, services et exp\u00e9riences adapt\u00e9s \u00e0 son profil.<\/p>\n

La traduction<\/a> a trait \u00e0 la langue, tandis que la localisation se rapporte \u00e0 la culture. Un prestataire de services linguistiques professionnel sera en mesure d\u2019int\u00e9grer la localisation<\/a> dans votre exp\u00e9rience client et d\u2019\u00e9mettre des recommandations strat\u00e9giques pour tirer profit des mesures de localisation que vous prenez.<\/p>\n

Tous les supports marketing ou interactions avec la client\u00e8le doivent \u00eatre adapt\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisateur final cibl\u00e9. Il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019une entreprise cons\u00e9quente, et la premi\u00e8re \u00e9tape fondamentale pour y parvenir consiste \u00e0 s\u2019adresser aux clients dans leur langue maternelle. Mais l\u2019exp\u00e9rience client ne se limite pas \u00e0 la langue\u00a0; elle s\u2019applique \u00e0 tous les domaines impliquant de tenir compte des besoins exprim\u00e9s par le client.<\/p>\n

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Domaines \u00e0 inclure dans la strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><\/p>\n

Ces trois \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s pour mieux comprendre l\u2019\u00e9mergence et la diffusion de l\u2019exp\u00e9rience client au sein d\u2019une strat\u00e9gie commerciale passent d\u2019abord par une r\u00e9flexion portant sur la MANI\u00c8RE dont vous interagissez avec vos clients.<\/p>\n

1. La d\u00e9mat\u00e9rialisation a cr\u00e9\u00e9 de nouveaux moyens de communiquer avec les clients en r\u00e9duisant le stress et en centrant le propos sur la notion de facilit\u00e9.<\/strong><\/p>\n

Il s\u2019agit donc de transmettre le bon message, au bon moment, au bon endroit et \u00e0 la bonne personne. Cette \u00e9volution se propage \u00e0 un grand nombre de secteurs \u00e0 mesure que nous d\u00e9veloppons une d\u00e9pendance \u00e0 nos applications, e-mails, sms, dialogueurs, etc.<\/p>\n

2. Comment les entreprises peuvent-elles mesurer la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client pendant le processus d\u2019achat ?<\/strong><\/p>\n

Il n\u2019est plus question d\u2019une simple transaction de commerce en ligne. M\u00eame si les clients peuvent \u00eatre des soci\u00e9t\u00e9s qui p\u00e8sent plusieurs millions ou milliards de dollars, l\u2019\u00e9l\u00e9ment d\u2019exp\u00e9rience client reste n\u00e9cessaire. Avec des processus concis et syst\u00e9matiques, dans la langue appropri\u00e9e, il est possible de poser les bonnes questions afin de permettre aux entreprises d\u2019interpr\u00e9ter les \u00e9motions des clients et leur intensit\u00e9 avec plus de pr\u00e9cision.<\/p>\n

3. Comment les entreprises peuvent-elles analyser l\u2019exp\u00e9rience client ?<\/strong><\/p>\n

Des tableaux de bord et autres outils, tels qu\u2019une analyse s\u00e9mantique, peuvent extraire des signaux et \u00e9valuer l\u2019exp\u00e9rience client tout au long du parcours du client. Mais les r\u00e9sultats se r\u00e9v\u00e8lent \u00e9galement manifestes dans le b\u00e9n\u00e9fice net\u00a0!<\/p>\n

Pour en savoir plus sur l\u2019exp\u00e9rience client, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter<\/strong> pour recevoir gratuitement votre livre \u00e9lectronique<\/a> \u00ab Comment am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience client \u00e0 l\u2019\u00ednternational \u00bb<\/em> et d\u00e9couvrez l\u2019incidence qu\u2019elle peut avoir sur votre strat\u00e9gie marketing.<\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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