{"id":7577,"date":"2018-07-10T11:22:19","date_gmt":"2018-07-10T10:22:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cpsl.com\/?p=7577"},"modified":"2023-11-13T15:57:43","modified_gmt":"2023-11-13T15:57:43","slug":"pourquoi-travailler-avec-des-fournisseurs-de-services-linguistiques-certifies","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cpsl.com\/fr\/pourquoi-travailler-avec-des-fournisseurs-de-services-linguistiques-certifies\/","title":{"rendered":"Pourquoi travailler avec des fournisseurs de services linguistiques certifi\u00e9s ?"},"content":{"rendered":"

Aujourd’hui, si nous pr\u00e9voyons d’acqu\u00e9rir un produit ou d’engager les services d’une entreprise, il convient de v\u00e9rifier la fa\u00e7on dont nous pouvons nous assurer qu’elle offre des garanties de qualit\u00e9 minimums.\u00a0 Au moment de choisir, par exemple, un fournisseur de services linguistiques, il faut savoir que la qualit\u00e9 regroupe divers aspects, depuis la relation avec les clients jusqu’\u00e0 la fiabilit\u00e9 des processus de s\u00e9lection de collaborateurs participant aux diff\u00e9rents projets, en passant par des aspects plus sp\u00e9cifiques comme l’utilisation appropri\u00e9e de la terminologie, les processus de gestion tra\u00e7ables, la confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de l’information g\u00e9r\u00e9e. Tous ces aspects aident \u00e0 garantir un niveau de qualit\u00e9 des services \u00e9lev\u00e9 et\/ou des produits propos\u00e9s et par cons\u00e9quent des r\u00e9sultats optimaux en lien avec le degr\u00e9 de satisfaction du client.<\/em><\/p>\n

Mais comment \u00e9valuer tous ces aspects de mani\u00e8re objective ? C’est ici qu’entrent en jeu les normes de qualit\u00e9 ISO<\/strong> qui accr\u00e9ditent, de fa\u00e7on objective et ind\u00e9pendante, qu’une entreprise respecte la norme en vigueur et suit une s\u00e9rie de processus consid\u00e9r\u00e9s optimaux pour garantir que le produit ou service r\u00e9pond aux attentes du client. De plus, le fait que ces certifications soient audit\u00e9es tous les ans permet de garantir que le fournisseur en question suit les contr\u00f4les de qualit\u00e9 et les processus stipul\u00e9s, ainsi que la recherche constante de l’am\u00e9lioration continue et de la satisfaction du client. Mais voyons cela \u00e9tape par \u00e9tape\u00a0…<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Qu’est-ce qu’une norme de qualit\u00e9 ? L’origine d’ISO<\/h3>\n

ISO<\/a> (Organisation internationale de normalisation<\/em>) a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e dans le but de r\u00e9pondre \u00e0 une question fondamentale :<\/p>\n

\u00ab\u00a0what’s the best way of doing this?\u00a0\u00bb <\/em><\/strong><\/p>\n

(ce qui signifie : quelle est la meilleure fa\u00e7on de le faire ?).<\/p>\n

ISO na\u00eet \u00e0 Londres en 1944, de l’union de deux organismes qui se consacraient \u00e0 l’\u00e9laboration de normes, -l’ISA<\/strong> (International Federation of the National Standardizing Association<\/em>s) et l’UNSCC<\/strong> (Comit\u00e9 de de coordination de normalisation des Nations unies<\/em>). Aujourd’hui, l’ISO est devenue la principale cr\u00e9atrice de normes appliqu\u00e9es au niveau international. Elle est constitu\u00e9e de 162 pays et 3\u00a0368 organismes techniques qui sont responsables de la r\u00e9daction des normes ISO. Depuis sa cr\u00e9ation, plus de 17\u00a0500 normes ISO ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9es. Elles englobent presque tous les domaines de fabrication et technologiques, ainsi que le secteur des services.<\/p>\n

On peut appr\u00e9cier l’importance de la mise en place des normes ISO dans le monde gr\u00e2ce aux enqu\u00eates annuelles<\/a> de cette organisation, qui refl\u00e8tent le nombre croissant d’organisations qui d\u00e9cident d’\u00eatre certifi\u00e9es<\/a>.<\/p>\n

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Quand, par qui et comment une norme ISO est-elle d\u00e9velopp\u00e9e ?<\/strong><\/h3>\n

ISO ne d\u00e9cide pas quand d\u00e9velopper une nouvelle norme, mais cela r\u00e9pond \u00e0 une demande provenant de l’industrie ou d’autres parties int\u00e9ress\u00e9es, comme les groupes de consommateurs. Normalement, un secteur de l’industrie ou un groupe communique le besoin d’une norme \u00e0 son membre national, qui contacte ISO. \u00c0 partir de l\u00e0, il est n\u00e9cessaire de disposer d’un \u00ab\u00a0leader de projet\u00a0\u00bb, qui pr\u00e9sente la proposition de norme au travers du Secr\u00e9tariat<\/em> aux autres pays membres qui font partie du comit\u00e9 ou sous-comit\u00e9 technique correspondant. Les membres du comit\u00e9 votent pour d\u00e9cider si cette proposition doit se poursuivre ou si au contraire, elle ne doit pas \u00eatre lanc\u00e9e. Si la proposition est approuv\u00e9e, chaque pays nomme une s\u00e9rie d’experts qui s’occuperont du suivi du d\u00e9veloppement de la norme, de mani\u00e8re \u00e0 s’assurer qu’elle respecte bien les besoins du march\u00e9 et qu’elle est applicable dans tous les pays. Toutes les d\u00e9cisions doivent \u00eatre prises par consensus.<\/p>\n

Le processus de d\u00e9veloppement se divise en 5 phases diff\u00e9rentes lors desquelles les experts d\u00e9sign\u00e9s pour chaque norme se r\u00e9unissent, d\u00e9battent et en approuvent le contenu : proposition, pr\u00e9paration, commission, consultation, approbation et publication.\u00a0 Chaque comit\u00e9 technique se compose d’un groupe de membres charg\u00e9s du d\u00e9veloppement des normes. Ce comit\u00e9 nomme un ensemble d’experts sur chacun des sujets, responsables du suivi des normes. De plus, les associations de consommateurs, les institutions acad\u00e9miques, les organisations non gouvernementales et le gouvernement collaborent \u00e9galement au d\u00e9veloppement des normes. Les experts qui participent au d\u00e9veloppement des normes le font de fa\u00e7on volontaire et d\u00e9sint\u00e9ress\u00e9e et il s’agit,en g\u00e9n\u00e9ral, de professionnels ind\u00e9pendants ou de repr\u00e9sentants du secteur, d’une administration publique, d’associations professionnelles, de centres de recherche ou d’universit\u00e9s, ce qui permet une repr\u00e9sentation et une couverture maximales de tous les int\u00e9r\u00eats du secteur.<\/p>\n

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Les certifications dans le domaine de la traduction et de l’interpr\u00e9tation<\/strong><\/h3>\n

Le comit\u00e9 technique qui se charge de la r\u00e9daction des normes correspondant au secteur de la traduction et de l’interpr\u00e9tation est le TC 37 (Comit\u00e9 technique Terminologie et autres ressources langagi\u00e8res et ressources de contenu<\/em>)<\/strong>, cr\u00e9\u00e9 en 1947. Ce comit\u00e9 technique a pour objectif la standardisation des principes, m\u00e9thodes et applications relatifs \u00e0 la terminologie et autres ressources linguistiques et de contenu dans le contexte de la communication multilingue et la diversit\u00e9. Il a d\u00e9j\u00e0 publi\u00e9 51 normes, parmi lesquelles on peut citer :<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Les normes de qualit\u00e9 les plus populaires que les fournisseurs de services linguistiques doivent respecter pour garantir la qualit\u00e9 de leurs produits et services sont : la norme ISO 17100, la norme ISO 9001 et la norme ISO 13485 pour les dispositifs m\u00e9dicaux<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Aussi, au moment de choisir un partenaire pour des projets multilingues, dans le cas concret des agences de traduction et des fournisseurs de services linguistiques, en plus de la certification g\u00e9n\u00e9rale ISO 9001<\/strong>, il est important de b\u00e9n\u00e9ficier de la certification ISO 17100<\/strong>, sp\u00e9cifique au secteur de la traduction ou de l’ISO 13485<\/strong>, pour la fabrication de dispositifs m\u00e9dicaux.<\/p>\n

    \n
  1. La norme ISO 9001<\/strong>, de port\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale, sp\u00e9cifie les exigences que doit remplir un syst\u00e8me de management de la qualit\u00e9 (quality management system – QMS<\/em>). Cette derni\u00e8re norme est applicable \u00e0 n’importe quel secteur d’activit\u00e9. Les entreprises sont certifi\u00e9es par cette norme pour montrer leur engagement et leur capacit\u00e9 \u00e0 fournir des produits et des services qui respectent, de fa\u00e7on coh\u00e9rente, les exigences et les attentes du client.<\/li>\n
  2. La norme ISO 17100 <\/strong>est sp\u00e9cifique aux services de traduction et, depuis 2015, elle remplace la norme europ\u00e9enne UNE-EN 15038. Ses dispositions \u00e9tablissent les comp\u00e9tences et les qualifications que doivent respecter les traducteurs, r\u00e9viseurs et autres professionnels exer\u00e7ant l’activit\u00e9. Elle fixe les principes de base du cadre de collaboration entre l’organisation, les fournisseurs et le client, de mani\u00e8re \u00e0 garantir un niveau de qualit\u00e9 optimal du produit (la traduction) ainsi que du service et de la relation entre les parties int\u00e9ress\u00e9es (stakeholders).<\/li>\n
  3. En fonction des domaines de sp\u00e9cialisation du fournisseur de services linguistiques (FSL), il est \u00e9galement important de consid\u00e9rer la certification ISO 13485<\/strong> pour la fabrication de dispositifs m\u00e9dicaux. Cette norme implique l’analyse et la gestion des risques pour chaque projet de traduction dans un domaine aussi important que celui de la sant\u00e9, o\u00f9 une erreur peut entra\u00eener de graves cons\u00e9quences pour l’utilisateur.<\/li>\n<\/ol>\n

    En choisissant un fournisseur certifi\u00e9 par au moins 3 de ces normes, vous serez certain(e) que ce fournisseur respecte des param\u00e8tres de qualit\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9s qui garantiront le succ\u00e8s de l’internationalisation du produit ou du service.<\/p>\n

     <\/p>\n

    CPSL s’engage pour la qualit\u00e9 et la satisfaction de ses clients<\/strong><\/h3>\n

    Cela fait plus de 18 ans que CPSL d\u00e9montre son engagement<\/a> pour la qualit\u00e9. En 2004, CPSL a franchi une nouvelle \u00e9tape dans son engagement pour la qualit\u00e9 et l’am\u00e9lioration continue : elle a re\u00e7u la certification ISO 9001, laquelle a \u00e9t\u00e9 renouvel\u00e9e, depuis, tous les ans. De plus, elle b\u00e9n\u00e9ficie de la norme ISO 13485, relative aux produits sanitaires, devenant ainsi l’une des rares agences de traduction expertes dans le secteur des sciences de la vie, pouvant garantir la qualit\u00e9 du service sur ce march\u00e9 si sensible. Enfin, en 2016, CPSL a \u00e9t\u00e9 certifi\u00e9e par la norme ISO 17100, norme sp\u00e9cifique au secteur de la traduction (rempla\u00e7ant l’UNE 15038). Mais l’engagement de CPSL ne s’arr\u00eate pas \u00e0 la certification et au renouvellement de toutes les normes significatives pour notre activit\u00e9. CPSL participe activement au d\u00e9veloppement de nouvelles normes. Soucieux de garantir la s\u00e9curit\u00e9, la confidentialit\u00e9 et l\u2019int\u00e9grit\u00e9 de vos donn\u00e9es, nous avons obtenu notre quatri\u00e8me certification, la\u00a0certification ISO\u00a027001 ax\u00e9e sur la s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information.<\/strong><\/p>\n

    Citation de Raisa McNab, Responsable qualit\u00e9 et formation chez ATC- Association of Translation Companies<\/strong>, concernant le d\u00e9veloppement de la norme ISO 18587 par CPSL : Ces dix derni\u00e8res ann\u00e9es, Raisa McNab<\/strong> a suivi le d\u00e9veloppement et l’adoption des normes ISO appliqu\u00e9es au secteur des langues et, en tant que membre du d\u00e9partement Normes de l’Association of Translation Companies britannique, elle\u00a0 salue le d\u00e9veloppement de la norme ISO 18587par CPSL<\/strong> l’ann\u00e9e derni\u00e8re: \u00ab\u00a0\u00c0 l’heure de la mondialisation, une localisation et une traduction de qualit\u00e9 sont plus importantes que jamais. Les agences de traduction averties utilisent l’automatisation, les traductions automatiques et des processus sophistiqu\u00e9s pour fournir une localisation plus efficace, dans le cadre d’une certification ISO reconnue, ce qui permet \u00e0 leurs clients d’avoir confiance en elles pour la plus grande tranquillit\u00e9 d’un partenaire ayant le souci de la qualit\u00e9\u00a0\u00bb <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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