Les progrès technologiques ne se limitent pas à nous faciliter la vie ; ils permettent également de rationaliser les processus, d’automatiser les tâches et de garder une trace des processus critiques qui, sans cela, devraient être enregistrés manuellement. Les logiciels de soins de santé sont désormais largement utilisés pour superviser les différentes unités des hôpitaux et centraliser les informations, mais aussi pour offrir une meilleure expérience aux patients. Quels sont les défis à relever lors de leur localisation ?

Offrant des avantages incontestables, les nouvelles technologies et les logiciels gagnent du terrain : de l’accélération des tâches administratives à la possibilité de vérifier les situations d’un simple coup d’œil, sur un plan ou sur un tableau de bord, en passant par tout ce qui se trouve entre les deux. Le secteur des soins de santé ne fait pas exception à ce progrès. Aujourd’hui, les solutions logicielles de soins de santé et les systèmes de gestion cliniques sont utilisés pour stocker en un seul endroit les informations se rapportant aux patients, au personnel hospitalier et aux autorités, tout en fournissant un système de travail harmonisé pouvant être utilisé par n’importe quel service.

Autres avantages liés à l’adoption de solutions logicielles de soins de santé : le professionnalisme des soins médicaux et la qualité de l’expérience patient. Tirant parti de la puissance de l’automatisation, le personnel médical peut utiliser ces systèmes pour remplir automatiquement les dossiers des patients, fixer des rendez-vous et des rappels, et envoyer des résultats de tests en temps voulu. D’un point de vue administratif et financier, les solutions logicielles de soins de santé aident les équipes de gestion des hôpitaux à optimiser les performances de leur établissement par la maîtrise du travail des médecins et du personnel, l’optimisation des heures de pointe et l’évaluation des activités médicales. D’après Ashwini M. Zenooz et John Fox, auteurs de l’article « How New Health Care Platforms Will Improve Patient Care » publié dans la revue Harvard Business Review, « […] nombreux sont les systèmes de santé qui ont commencé à collaborer avec diverses plateformes de Gestion de la relation client (GRC), lesquelles ont permis de développer des flux de travail et des capacités répondant aux contraintes propres à la participation des patients et permettant un contrôle du flux de soins à l’échelle du système. »

Pour que les solutions logicielles de soins de santé soient réellement utiles, le processus de localisation doit se plier à une série d’étapes rigoureuses. Il ne suffit pas de disposer d’une traduction précise : la solution doit être adaptée de manière à parfaitement répondre à la culture cible et à respecter pleinement les dispositions réglementaires. Pour couronner le tout, les prestataires de soins de santé sont également soumis à des contraintes liées aux délais des procédures d’appel d’offres. En conséquence, une fois le contrat décroché, le délai de production du produit final dûment localisé est généralement très court.

Par ailleurs, la localisation de logiciels à proprement parler implique un certain nombre de facteurs dont il faut tenir compte pour que le produit final réponde aux critères de qualité requis. En voici quelques-uns :

👉La localisation de logiciels n’est pas qu’une question de précision : elle doit également permettre d’obtenir des textes et des chaînes de caractères compréhensibles. D’un point de vue médical, il est évidemment impératif que les soins et les traitements fournis aux patients soient appropriés. Les patients doivent également être en mesure de comprendre ce que cela implique.

👉La localisation de logiciels porte sur le code, ce qui implique une tâche quotidienne de traitement de chaînes de caractères et d’espaces réservés. Pour traduire chaque chaîne de façon adéquate, il est essentiel de comprendre ce qui leur fait suite, ou les opérations que le logiciel va effectuer, mais aussi l’utilité d’une chaîne qui se répète dans différents contextes.

👉Lors de la localisation d’un logiciel, il n’est pas rare de travailler avec différents formats et outils, ce qui implique des compétences techniques spécifiques et de solides équipes techniques capables d’exploiter ces outils et de garantir la cohérence du projet.

👉Lors du traitement du texte à localiser, il faut garder à l’esprit que le nombre de mots utilisés peut varier d’une langue à l’autre. Par exemple, une traduction ou un texte localisé en italien peut être 300 % plus long que le texte original en anglais. Le nombre de mots contenus dans le texte source/cible peut également varier en fonction des noms composés, des différents jeux de caractères ou alphabets utilisés et de la hauteur ou de la largeur des lignes, ce qui peut compliquer la gestion de la mise en page du texte.

👉La phase de test des logiciels constitue une autre étape essentielle. Une fois la localisation terminée, le produit final fait l’objet de tests visant à détecter les bogues et les erreurs tant dans le texte traduit que dans la mise en page ou la présentation (inadaptation ou chevauchement du texte, par exemple), voire dans le logiciel lui-même.

La localisation de logiciels est loin d’être une tâche facile mais, avec les bons outils et l’expertise nécessaire, il est possible d’atteindre les objectifs fixés. CPSL a aidé l’un des principaux fournisseurs de solutions logicielles de soins de santé à commercialiser ses produits dans le monde entier. Pour savoir comment, CONSULTEZ ICI notre étude de cas sur l’un des leaders du marché des logiciels de gestion hospitalière !