Les médias sociaux sont bien plus qu’une simple fenêtre ouverte sur le monde. Pour les enseignes de n’importe quel genre – quels que soient leur envergure ou leur secteur –, ils représentent une occasion incroyable d’étendre leur portée, de diffuser leur message et d’interagir avec des ambassadeurs, des abonnés, des amis et des fans.

Les termes « gestion des médias sociaux » font souvent hurler les directeurs. Pour les entreprises – grosses et petites –, consulter les messages, les « likes », les commentaires et les connexions peut vite s’ajouter à l’interminable liste des choses à faire, en particulier si leur contenu est multilingue.

Parlez à vos abonnés dans leur propre langue

Gérer vos sites de réseautage social multilingue dans la langue de vos clients leur montre que vous les comprenez et les appréciez. Même si, sur Internet, l’anglais peut apparaître comme la lingua franca, 42 % des utilisateurs de Facebook ne choisissent pas l’anglais comme langue principale, et seule la moitié des tweets est rédigée en anglais.

Gérer un média social multilingue et traduire un média social ne revient pas au même. Certaines grandes entreprises ont des comptes séparés et un contenu ciblé pour chaque langue.

D’autres, ayant moins d’abonnés (ou moins de temps !) gèrent un seul profil en ajoutant des traductions ou en mettant la priorité sur un contenu plus visuel que textuel.

Voici un aperçu de la manière de gérer un compte multilingue unique sur trois des principaux réseaux sociaux.

Facebook : faire du monde un village

La fonction de traduction automatique de Facebook est une bonne façon de comprendre l’essentiel d’un message, mais ce n’est pas l’idéal pour les sociétés qui veulent viser juste dans plusieurs langues.

Sa fonction de publication en plusieurs langues permet aux entreprises de poster et de traduire des phrases exactes, plutôt que de publier le même message dans plusieurs langues, dans un long bloc de texte impersonnel. Si vous postez une vidéo sur Facebook, vous pouvez lui donner un titre, écrire des descriptions et ajouter des légendes qui apparaîtront dans la langue préférée des internautes.

Que vous vantiez les mérites d’un produit, annonciez une promotion, postiez une vidéo ou simplement informiez vos clients de vos activités et projets, cela vaut la peine de collaborer avec des traducteurs (humains) compétents et expérimentés pour vous assurer que votre message est cohérent, précis et pertinent.

Tweeter dans plusieurs langues

Gérer un compte Twitter multilingue peut s’avérer difficile mais il existe plusieurs façons d’adapter votre message et de le diffuser de manière efficace.

Les entreprises internationales choisissent souvent de créer des comptes séparés pour les tweets dans leurs différentes langues cibles. Une autre option consiste à ouvrir un compte Twitter dans une langue principale mais de poster des messages dans une autre langue, en ajoutant une traduction comme tweet secondaire, si nécessaire.

La précision est essentielle et il est capital de faire appel à des linguistes expérimentés pour garantir que vos tweets ne contiennent pas d’erreurs. Même si les tweets peuvent être supprimés, les disparitions soudaines peuvent être déroutantes, voire suspectes, pour votre public.

Y participer c’est gagner

LinkedIn est un outil inter-entreprises essentiel pour les sociétés et les entrepreneurs qui souhaitent voir et être vus, mais aussi attirer de nouveaux talents.

Sur LinkedIn, près de 7 membres de sur 10 se trouvent en dehors des États-Unis. L’un des objectifs de ce réseau est d’établir des liens avec des personnes résidant dans d’autres pays, qu’ils soient ou non anglophones.

Bien qu’il ne soit pas possible de modifier la langue par défaut d’un profil une fois configurée, LinkedIn permet à ses utilisateurs de créer un profil secondaire en sélectionnant une autre langue dans le menu déroulant. À l’instar de la fonctionnalité de publication multilingue de Facebook, LinkedIn ne traduit ni les contenus ni les messages. Les utilisateurs doivent donc parcourir chaque section et mettre à jour tous les champs nécessaires.

Soyez à la hauteur et partagez

Les médias sociaux représentent une plateforme parfaite pour enrichir l’expérience client en proposant un contenu de qualité et bien traduit, facile à lire et intéressant à partager. Quel que soit le réseau social que vous utilisez, il existe certaines règles d’or à respecter pour améliorer votre profil :

1. Utilisez un filtre géographique et linguistique pour mieux atteindre votre public cible.
2. Pour vous assurer que vos publications seront affichées dans le flux des consommateurs, ajoutez des hashtags multilingues. Un message écrit dans une langue autre que l’anglais profitera des hashtags en anglais, ce qui aura probablement tendance à durer plus longtemps sur Twitter.
3. Les réseaux sociaux sont des plateformes d’interaction et non des rues à sens unique. Il est essentiel de poster des commentaires, de partager des contenus et de commenter d’autres profils dans la langue de l’utilisateur en question.
4. Ce n’est pas seulement le message qui est important mais le moment où il est posté. Faites attention aux fuseaux horaires et postez vos publications lorsque votre public est réveillé et actif.

Les médias sociaux offrent aux entreprises une occasion unique de créer des liens avec les consommateurs, de garder le contact et de trouver des employés potentiels. Mais leur efficacité dépend entièrement des personnes qui les gèrent. Faites appel à un fournisseur de service multilingue fiable et sérieux de façon à ce que vos messages virtuels et votre image soient aussi mémorables et précis que possible : n’oubliez pas qu’un post publié en quelques secondes peut rester en ligne indéfiniment !

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