Las redes sociales son mucho más que una simple ventana al mundo. Constituyen una magnífica oportunidad para que marcas de todo tipo, tamaño y sector amplíen su alcance, divulguen sus mensajes e interactúen con representantes, seguidores, amigos y fans.

El concepto «gestión de las redes sociales» suele agobiar a los directivos. La tarea de mantenerse al día con las publicaciones, los «me gusta», los comentarios y los contactos puede eternizarse en la lista de asuntos pendientes de las empresas, tanto grandes como pequeñas, especialmente si conlleva contenidos multilingües.

Hable el idioma de sus seguidores

El hecho de gestionar sitios de redes sociales multilingües en los idiomas de los clientes es una prueba de que se les comprende y valora. Si bien puede dar la impresión de que el inglés es la lengua vehicular de internet, el 42 % de los usuarios de Facebook no lo selecciona como su idioma principal, y solamente la mitad de los tuits se redactan en inglés.

Las redes sociales multilingües y la traducción para las redes sociales son dos cosas distintas. Hay empresas que usan cuentas independientes y contenidos específicos para cada idioma.

Otras, con menos seguidores (¡o menos tiempo!), gestionan un solo perfil y añaden traducciones o conceden más prioridad al contenido visual que al texto escrito.

A continuación se describe brevemente cómo gestionar una sola cuenta multilingüe en tres de las redes sociales más importantes.

Facebook: ciudadanos del mundo

La función de traducción automática de Facebook es una excelente alternativa para hacerse una idea sobre el contenido de una publicación, pero no es la opción ideal para las empresas que aspiran a acertar en la diana de los destinatarios en varios idiomas.

Gracias a la función de publicación en varios idiomas, las empresas pueden publicar y traducir oraciones exactas, en lugar de publicar el mismo mensaje en varios idiomas, en un mismo párrafo que resulta largo e impersonal. Al publicar un vídeo en Facebook, es posible incluir un título, aportar descripciones y añadir capturas de pantalla en el idioma preferido de los destinatarios.

Ya sea para anunciar un producto, hacer publicidad sobre una promoción, publicar un vídeo o simplemente informar a los clientes sobre la presencia de la empresa, conviene trabajar con traductores (humanos) competentes y experimentados, con el fin de asegurar que los mensajes sean oportunos, precisos y atractivos.

Tuitear en distintos idiomas

La gestión de una cuenta multilingüe de Twitter puede suponer un gran reto, por lo que habrá que tener en cuenta ciertos procedimientos que ayudan a adaptar y transmitir los mensajes con eficacia.

Las empresas multinacionales suelen optar por crear cuentas independientes para los tuits de cada idioma objetivo. Otra opción consiste en usar una cuenta de Twitter en un idioma principal pero, ocasionalmente, publicar en otro y añadir una traducción en forma de tuit secundario, si resulta conveniente.

La precisión es una cuestión esencial, por lo que será determinante contar con lingüistas experimentados que garanticen que los tuits no contengan errores. Aunque los tuits se pueden borrar, algunas eliminaciones inesperadas pueden resultar desconcertantes –o incluso sospechosas– para los destinatarios.

El lugar en el que hay que estar

LinkedIn es una excelente herramienta laboral para empresas y empresarios que desean aumentar su presencia en el mercado y atraer a nuevos talentos.

En la práctica, siete de cada diez miembros de LinkedIn residen fuera de los Estados Unidos. Los usuarios multilingües de esta red suelen estar interesados en interrelacionarse con personas de todo tipo de países, no solo los de habla inglesa.

Si bien los usuarios no pueden cambiar su idioma predeterminado, una vez configurado, LinkedIn sí permite crear un perfil secundario en otro idioma, solo con seleccionarlo en un menú desplegable. Como ocurre en la publicación multilingüe de Facebook, LinkedIn no traduce el contenido ni los mensajes, por lo que los usuarios deberán recorrer cada sección y actualizar los campos necesarios.

Lo bueno se comparte

Las redes sociales constituyen una plataforma excepcional a la hora de enriquecer la experiencia del cliente, mediante la presentación de contenidos atractivos y bien traducidos que apetece leer y compartir. En cualquiera que sea la red social que se utilice, existen algunas reglas de oro que contribuyen a aumentar la visibilidad de cada perfil:

1. Utilice filtros geográficos y de idiomas para mejorar las búsquedas del público objetivo.
2. Para asegurarse de que sus aplicaciones aparezcan en el canal de un cliente, añada hashtags multilingües. En el caso de publicaciones redactadas en idiomas distintos del inglés, los hashtags en inglés resultan muy beneficiosos, pues aumentan las posibilidades de ser tendencia en Twitter y durante más tiempo.
3. Las redes sociales constituyen una plataforma de interacciones, no una mera vía de sentido único. Por ello resultará esencial publicar comentarios, compartir contenidos y comentar otros perfiles en el idioma específico de cada usuario.
4. No se trata solo del contenido publicado, sino también del momento de la publicación. Deberá prestarse atención a las zonas horarias y publicar los contenidos cuando el público esté despierto y activo.

Busque un proveedor de servicios multilingües fiable y comprometido que le ayude a lograr que su mensaje virtual y su personalidad causen la mejor impresión posible y recuerde que lo que se publica en cuestión de segundos puede permanecer eternamente en la red. Las redes sociales brindan a las empresas una oportunidad inmejorable para conectar con clientes, contactos y empleados potenciales, pero solo serán eficaces si lo son las personas que las gestionan.

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