Transformation numérique des entreprises dans le contexte de la COVID-19 : rôle de la localisation

Les solutions numériques désignent le processus consistant à adopter (davantage) de technologies pour gérer les activités de l’entreprise en vue de réaliser des économies importantes, de minimiser les erreurs et de permettre le développement de nouvelles idées. La pandémie de COVID-19 a accéléré la transformation numérique : Pour de nombreuses entreprises, les mesures de confinement et de distanciation sociale ont imposé le recours au télétravail, entraînant également une croissance exponentielle du commerce électronique et des contenus multimédias. Au lieu de s’arrêter complètement, beaucoup d’activités que nul n’aurait cru possibles en ligne sont aujourd’hui virtuelles : c’est le cas de l’apprentissage, des événements, des cours et des affaires en général. Quel est le rôle des langues dans ce nouveau contexte ?

Il y a encore quelques mois, les démonstrations par conférence téléphonique et les formations corporatives ou les cours de gestion en ligne étaient considérés comme la chasse gardée des entreprises technologiques ou des « jeunes technophiles ». Il ne fait aucun doute que la pandémie de COVID-19 a eu un impact négatif sur notre quotidien, entraînant des changements importants qui sont appelés à devenir la « nouvelle normalité ». Mais elle a également contribué à ce que la transformation numérique ne soit plus exclusivement l’apanage des entreprises telles que les start-up et les éditeurs de logiciels. Nos habitudes ont changé ; ce qui risque d’ailleurs de perdurer encore longtemps, voire définitivement.

Nécessaires à la prévention de la propagation du virus, le confinement et la modification des habitudes quotidiennes qui en découle ont également amené les consommateurs à adopter de nouvelles pratiques d’achat. Le fait de sortir de chez soi étant considéré comme une activité risquée, le commerce électronique, les contenus multimédias et les transactions en ligne ont gagné des clients, même parmi les plus méfiants. Selon un récent article de la société de conseil McKinsey & Company, au-delà de leur plus grande inquiétude vis-à-vis de leur santé et de leur sécurité, les consommateurs n’ont pas encore complètement réinvesti leurs activités extérieures, ce qui signifie que le basculement vers le commerce numérique et multicanal est appelé à perdurer. Pour citer le titre d’un article paru dans HBR.

Selon une étude réalisée en 2020 par la société eMarketer, spécialisée dans la transformation numérique, le commerce électronique et les affaires numériques restent une lueur d’espoir en cette période d’incertitude mondiale. Cette année, le e-commerce de détail devrait connaître une croissance de plus de 20 % dans neuf pays, dont les Philippines, la Malaisie et l’Espagne (qui a été particulièrement touchée par le virus). Il est clair que la transformation numérique est un processus auquel aucune entreprise ne pourra échapper, pas même les plus petites : avec la multiplication des achats et autres interactions en ligne, il sera essentiel de se doter d’un site web ou d’une boutique en ligne permettant d’interagir avec les clients qui opteront de préférence pour la communication en ligne avec les fournisseurs.

Or, cela ne concerne pas uniquement le commerce électronique : affaires, formation des employés et participation à des réunions ou à des conférences, il est aujourd’hui normal de faire les choses à distance.

Dans notre société globale, pour répondre aux attentes des consommateurs et exporter à l’échelle internationale, il est aujourd’hui indispensable de parler leur langue, au sens propre comme au figuré. La pandémie de COVID-19 a créé un certain nombre de perspectives intéressantes pour les entreprises désireuses de franchir le pas de la transformation numérique.

Dans le contexte de l’entreprise et des communications internationales, la maîtrise de l’anglais est incontournable. Mais l’anglais ne suffit plus pour permettre aux entreprises d’atteindre leurs objectifs mondiaux. Menée en interne par Nimdzi Insights, l’enquête « Project Underwear » illustre la façon dont le langage peut changer la donne et influencer le comportement des acheteurs et des clients du monde entier. Les recherches réalisées par cette société d’études s’articulent autour de trois questions centrales : De quelle manière les gens abordent-ils et consomment-ils les contenus en ligne ? Que font-ils s’ils ont le choix entre l’anglais et leur langue maternelle ? Leur consommation serait-elle plus importante s’il existait davantage de contenus dans leur langue maternelle ?

Axée sur la notion de choix, cette enquête a permis de constater que sept utilisateurs sur dix choisiront toujours leur langue maternelle plutôt que l’anglais. Les facteurs d’âge ou de sexe ont également été pris en compte : ils permettent de conclure que la langue est importante pour tous les groupes et que les utilisateurs choisissent leur langue maternelle indépendamment de l’une ou l’autre de ces deux variables. Ainsi, l’anglais à lui seul semble ne pas suffire à assurer un succès international, selon la définition que l’on en donne. Les anglophones interrogés se comportent généralement de la même façon : 54 % d’entre eux n’achèteraient pas sur un site publié dans une langue autre que l’anglais ; ce chiffre passe à 63 % si l’on considère uniquement les répondants américains.

Au-delà de la langue (mais pas trop), pour que vos prospects deviennent les ambassadeurs de votre marque, il faut choisir entre la localisation de votre site web dans une autre langue et la gestion de votre marketing numérique dans cette langue (blogs, contenus issus des réseaux sociaux, référencement, vidéos, etc.). Pour que les personnes qui visitent votre site deviennent des prospects et, potentiellement, des clients, il est essentiel de pouvoir compter sur l’aide et le soutien de linguistes qui sont également des spécialistes dans ce domaine.

Pour découvrir les possibilités offertes par la localisation multilingue, n’hésitez pas à contacter CPSL : un pas en avant vers les opportunités de la nouvelle normalité.

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