Un secteur en constante mutation

Découvrez en quoi le service d’interprétation simultanée de conférence de CPSL –désormais à distance – répond aux besoins de formation multilingue des établissements bancaires

La banque et la finance figurent parmi les secteurs les plus fortement concernés par la numérisation et la mondialisation. Les applications et logiciels bancaires permettent aujourd’hui d’effectuer des paiements et de réaliser des opérations simples qui n’étaient auparavant possibles qu’en se rendant physiquement dans une agence. Les flux de données générés par les applications et les logiciels, ainsi que les documents multilingues qui en résultent, doivent désormais être traités conformément aux exigences imposées par les organismes internationaux et les banques centrales. Jouant un rôle majeur dans un secteur de plus en plus concurrentiel, les établissements bancaires doivent également garantir la sécurité et la confidentialité.

Les banques doivent répondre aux attentes des clients implantés dans différents pays et gérer de gros volumes de documents et de données, conformément aux critères fixés par les législateurs. Afin de garantir la transparence et le respect de la réglementation, les états financiers, comptes annuels et rapports de vérification doivent être traduits en plusieurs langues. Pour répondre à ces exigences, le personnel bancaire doit être correctement préparé et informé des derniers développements. Il peut s’avérer nécessaire de renforcer les compétences du personnel, de le recycler ou même de créer de nouvelles compétences pour s’assurer que les employés sont en mesure de continuer à répondre aux objectifs de leur organisation.

Résumé analytique

Notre client, un véritable pilier dans le secteur bancaire :

L’un de nos clients, un groupe bancaire, cherchait un prestataire privilégié susceptible de répondre à ses besoins en matière d’interprétation. Opérant principalement sur 10 marchés qui ont généré des bénéfices de 6 515 millions d’euros en 2019, et fournissant des services financiers aux particuliers, aux entreprises et aux institutions, cette institution financière a fait appel aux services d’interprétation simultanée pour conférences de CPSL. Pour commercialiser ses produits et services, le groupe est structuré en différents secteurs d’activité. Notre client développe des produits et des services répondant aux besoins de la clientèle bancaire. Il tire pleinement parti de son expérience mondiale et adapte chaque produit aux marchés spécifiques sur lesquels il opère.

Détenant de larges parts sur 10 grands marchés mondiaux (Espagne, Allemagne, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Brésil, Mexique, Chili, Argentine et États-Unis), cette banque possède une expertise reconnue à l’échelle mondiale qui lui a permis de connaître une croissance stable au fil des ans. Elle est présente dans d’autres pays en tant qu’entreprise de financement destiné aux particuliers ou par le biais de banques de gros et d’entreprises de crédit à la consommation (Chine).

Les défis

Notre client désirait trouver un service d’interprétation simultanée pour ses réunions internationales, portant principalement sur la formation des employés (RH, ventes, finances, etc.). Il était essentiel que les participants puissent comprendre l’intégralité des informations communiquées lors des réunions. C’est ainsi que CPSL a été choisie pour assurer l’interprétation simultanée, consécutive et chuchotée dans les langues de travail suivantes : anglais, portugais, allemand, polonais, français, italien et, occasionnellement, chinois, japonais, arabe et russe.

CPSL a réussi à constituer une équipe d’interprètes professionnels, spécialisés dans les domaines de la finance et de la banque, pour couvrir différentes combinaisons linguistiques. CPSL peut non seulement gérer les demandes régulières, mais aussi les missions d’interprétation de dernière minute ou urgentes auprès des établissements bancaires de détail. De plus, parallèlement à tout le travail de gestion des fournisseurs en vue de dénicher les bons prestataires, CPSL doit superviser la logistique des événements, qui se déroulent généralement dans les coulisses des missions d’interprétation.

Avec la généralisation des événements virtuels, CPSL a dû réajuster son planning et revoir certaines méthodologies liées aux services d’interprétation. Pour les rencontres en personne, par exemple (peu nombreuses en raison de restrictions sanitaires), les interprètes doivent passer un test PCR ; si le résultat est positif, des remplaçants doivent être disponibles. Une autre limitation a été le changement d’interprète au terme de la prestation : le problème a été résolu à l’aide d’appareils mobiles.

En ce qui concerne l’adaptation des équipements, CPSL a actualisé ses procédures et veille à ce que tous les intervenants et participants actifs utilisent des casques équipés de microphones dont le débit Internet minimal est de 5 Mbps, ce qui garantit une bonne qualité sonore pendant l’interprétation. Les interprètes doivent également utiliser des casques avec micro, reliés en filaire à une connexion Internet stable (câble Ethernet) d’une vitesse minimale de 30 Mbps, en plus d’un PC équipé d’une caméra.

La plus-value de CPSL

Notre client souhaitait créer une équipe d’interprètes maîtrisant à la fois les combinaisons linguistiques requises et des compétences spécifiques dans le domaine de la finance/banque.

Pour répondre aux exigences du client, nous avons développé un processus interne dont le principal volet était d’analyser minutieusement ses attentes. Pour l’essentiel, ce processus a été mené par nos services de production et de gestion des fournisseurs. À l’issue de cette étape d’évaluation, l’équipe de gestion des fournisseurs – chargée de recruter des équipes spécifiques pour assurer le niveau de qualité requis par nos clients – a réussi à constituer une équipe de 20 interprètes dont les références avaient été vérifiées en fonction du secteur. CPSL a ensuite supervisé la logistique, souvent invisible dans l’organisation d’événements d’interprétation. Les gestionnaires de projets et les coordinateurs ont vérifié que les lieux et les équipements étaient effectivement adaptés à l’accueil des interprètes, apportant leur soutien en cas de demandes urgentes afin de garantir le bon déroulement de l’événement d’interprétation.

Grâce à l’approche adoptée pour constituer l’équipe d’interprètes et la gérer, CPSL a réussi à répondre au besoin du client. Ses employés sont désormais en mesure de comprendre tout ce qui est dit lors des réunions. Voilà maintenant huit ans que ce client fait appel à l’équipe d’interprètes de CPSL.

En complément de son service d’interprétation simultanée pour conférences, CPSL a présenté au client une nouvelle solution d’interprétation, connue sous le nom de RIT pour Remote Interpreting Technology (technologie d’interprétation à distance). Leur permettant de suivre une réunion depuis n’importe où, cette technologie est particulièrement utile lorsque les participants ne peuvent pas y assister physiquement.

Résultats, retour sur investissement et projets à venir

Les problèmes de communication de ce groupe bancaire ont été judicieusement comblés grâce à une fructueuse collaboration avec CPSL, qui est ainsi devenue sa principale référence en matière de services d’interprétation depuis 2012.

La qualité des services fournis a consolidé la position de CPSL en tant que fournisseur de services multilingues de premier plan pour des clients prestigieux lors d’événements nationaux et internationaux, avec des équipes de 20 à 50 interprètes.

Depuis quelques années, CPSL est le fournisseur officiel de services d’interprétation de quelques grandes entreprises des secteurs automobile, médical et institutionnel, et a travaillé pour plusieurs congrès médicaux. Par ailleurs, CPSL fournit également ses services d’interprétation lors des réunions du Comité d’entreprise européen.

Grâce à son expertise éprouvée, CPSL est en mesure de fournir des services d’interprétation consécutive et simultanée et de gestion de l’interprétation à distance, pour lesquels la demande est en constante augmentation. Inutile de paniquer si vous souhaitez faire appel à un service d’interprétation : CPSL possède l’expertise nécessaire pour garantir le succès de votre événement.