Un sector en constante transformación

Cómo el servicio de interpretación simultánea de conferencias de CPSL –ahora remoto– satisface las necesidades de formación multilingües de una entidad bancaria

El sector de la banca y las finanzas, como muchos otros, está experimentando una digitalización y una globalización cada vez mayores. Las aplicaciones y el software bancarios nos ayudan a realizar pagos tareas sencillas para las que antes era imprescindible acudir físicamente a una sucursal. Ahora, la gestión del flujo de datos generado por las aplicaciones y el software, así como de los documentos multilingües resultantes, se rige por unos requisitos impuestos por organismos internacionales y bancos centrales. Al mismo tiempo, hay que garantizar la seguridad y la confidencialidad, y las instituciones bancarias siguen teniendo mucho peso en un sector que cada vez es más competitivo.

Los bancos tienen que satisfacer las expectativas de unos clientes que están repartidos por distintos países, y tramitar grandes volúmenes de documentos y datos, en cumplimiento de los criterios marcados por los reguladores. Los estados financieros, las cuentas anuales y los informes de auditoría deben ser multilingües con el fin de garantizar la transparencia y el cumplimiento normativo. Para alcanzar estos objetivos, el personal del sector bancario debe estar debidamente preparado y al tanto de los avances más recientes. A veces es necesario que los empleados realicen cursos de reciclaje o perfeccionamiento, o incluso crear áreas de especialización nuevas, para asegurarse de que puedan seguir cumpliendo los objetivos de su organización.

Resumen

Nuestro cliente, un agente del sector bancario que apuesta por el trabajo en equipo:

Uno de nuestros clientes, un grupo bancario, buscaba un proveedor principal para cubrir sus necesidades de interpretación. La institución financiera que trabaja con el servicio de interpretación simultánea de conferencias de CPSL opera en 10 grandes mercados y en 2019 generó unos beneficios de 6515 millones EUR con la prestación de servicios financieros a personas físicas, empresas e instituciones. El grupo está estructurado en dos áreas de negocio distintas para la comercialización de sus productos y servicios. Nuestro cliente desarrolla productos y servicios destinados a satisfacer las necesidades de clientes del sector bancario. Aprovecha plenamente su experiencia global y adapta cada producto a los mercados específicos en los que opera.

La entidad tiene un papel activo en diez mercados principales, en los que controla altas cuotas de mercado (España, Alemania, Polonia, Portugal, el Reino Unido, Brasil, México, Chile, Argentina y los Estados Unidos) y su dilatada experiencia global d le ha permitido registrar un crecimiento estable a lo largo de los años. También tiene negocios de financiación al consumo o de banca mayorista y financiación al consumo (China) en otros países.

Desafíos

Nuestro cliente buscaba un servicio de interpretación simultánea de conferencias para sus reuniones internacionales, centradas fundamentalmente en la formación de los empleados (Recursos Humanos, Ventas, Finanzas, etc.). Era esencial que los asistentes a las reuniones comprendieran todo el contenido. Seleccionaron a CPSL para la prestación de servicios de interpretación simultánea, consecutiva y susurrada (chuchotage) para los siguientes idiomas de trabajo: inglés, portugués, alemán, polaco, francés, italiano y, en ocasiones, chino, japonés, árabe y ruso.

En CPSL creamos un equipo de intérpretes profesionales especializados en banca y finanzas, con varias combinaciones de idiomas. Además de atender las solicitudes habituales de esta entidad bancaria comercial, CPSL también gestiona sus encargos urgentes y de última hora. Aparte de toda la labor de gestión de proveedores que conlleva la búsqueda de los recursos apropiados, CPSL tiene que supervisar toda la logística de los encargos de interpretación, que normalmente se produce «entre bastidores».

Ante el despliegue generalizado de los eventos virtuales, CPSL ha tenido que reajustar las agendas y parte de la metodología de los servicios de interpretación. Un ejemplo de ello son los eventos presenciales, muy poco frecuentes ahora debido a las restricciones sanitarias y para los que los intérpretes tienen que realizarse pruebas PCR, con la condición de que haya sustitutos disponibles por si alguna da un resultado positivo. El cambio entre intérpretes tras la finalización de los servicios también está sujeto a limitaciones, que se han solventado con la utilización de dispositivos móviles.

En cuanto a las adaptaciones de los equipos, CPSL ha actualizado sus procedimientos y se asegura de que todos los ponentes y participantes activos usen auriculares con micrófonos con una velocidad mínima de Internet de 5 Mbps, garantizando de esta forma una buena calidad de sonido durante la interpretación. Los intérpretes también deben utilizar auriculares con micrófono, para lo que se facilita una conexión estable a Internet (a través de un cable Ethernet) de 30 Mbp, así como un ordenador con cámara.

¿Cómo ayudó CPSL?

Nuestro cliente quería crear un equipo de interpretación con unas combinaciones de idiomas concretas y competencias profesionales en banca y finanzas.

Para cumplir los requisitos del cliente, desarrollamos un proceso interno cuyo elemento más destacado fue un análisis exhaustivo de sus expectativas. Fue un proceso gestionado principalmente por nuestros departamentos de Gestión de Proveedores y Producción. Tras esta fase de evaluación, el equipo de Gestión de Proveedores, responsable de la contratación de equipos específicos para garantizar los estándares de calidad exigidos por nuestros clientes, formó un equipo de veinte intérpretes previa comprobación de sus referencias en el sector. Seguidamente, CPSL supervisó la logística, que suele pasar desapercibida en la organización de eventos de interpretación. Los gestores de proyectos y los coordinadores comprobaron que los espacios y los equipos fueran adecuados para los intérpretes y brindaron su apoyo ante cualquier requisito urgente con el fin de garantizar el éxito de los eventos de interpretación.

La aplicación de este enfoque para la creación y la gestión del equipo de intérpretes ayudó a CPSL a satisfacer la necesidad del cliente, y, ahora, sus empleados entienden todo el contenido de sus reuniones. El cliente lleva ocho años trabajando con el equipo de interpretación de CPSL con muy buenos resultados.

Además del servicio de interpretación simultánea de conferencias, CPSL le ha presentado una nueva solución de interpretación, denominada tecnología de interpretación remota (RIT, por sus siglas en inglés), que resulta especialmente útil cuando algún participante no puede asistir físicamente a una reunión, puesto que permite seguirla desde cualquier lugar.

Resultados, rentabilidad de la inversión y planes futuros

Este grupo bancario ha logrado cubrir adecuadamente sus necesidades de comunicación gracias a su fructífera colaboración con CPSL, que se ha convertido en su referente principal para sus servicios de interpretación desde 2012.

El excelente nivel de los servicios prestados constata que CPSL es un destacado proveedor de servicios multilingües de importantes clientes del ámbito nacional e internacional, con equipos desde veinte hasta cincuenta intérpretes.

En los últimos años, CPSL se ha convertido en el proveedor oficial de servicios de interpretación de algunas de las empresas más importantes de sectores como el de la automoción, la medicina y el institucional, y ha trabajado en varios congresos médicos. Además, el PSL colabora y ofrece servicios de interpretación en reuniones del Comité de Empresa Europeo de distintas empresas.

CPSL tiene experiencia demostrada y presta con éxito servicios de interpretación consecutiva y simultánea de conferencias y de gestión de interpretación remota, unos servicios cada vez más demandados. Si tiene alguna solicitud de interpretación, que no cunda el pánico: CPSL tiene la experiencia necesaria para garantizar el éxito de su evento.